BRM S.A.S. es una empresa de servicios de operaciones y experiencia del cliente que ayuda a las marcas globales a convertir sus promesas al cliente en experiencias coherentes y consistentes. Como parte de BRM an Alta Company, desarrolla y gestiona modelos operativos flexibles, combina el análisis del desempeño del servicio con soluciones personalizadas y explora proyectos piloto de inteligencia artificial para los canales de experiencia del cliente. Fundada en 2005, BRM cuenta con experiencia en el apoyo a operaciones en más de 25 países, con actividades que abarcan servicios empresariales, marketing e inteligencia artificial.
Supervisor bilingüe de operaciones de centro de llamadas en portugués – remoto en Colombia
Lidera las operaciones de un centro de llamadas comerciales para BRM, supervisando equipos, el rendimiento operativo y la atención al cliente en Brasil. Este puesto remoto de tiempo completo está basado en Colombia.
Descripción
- Liderar las operaciones del centro de llamadas enfocadas en campañas comerciales
- Implementar y supervisar estrategias que favorezcan un rendimiento operativo eficaz
- Supervisar las actividades del equipo conforme a los objetivos establecidos
- Garantizar el cumplimiento de las métricas operativas
- Brindar un servicio excepcional a los clientes finales
- Interactuar con clientes en Brasil
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional
- Al menos un año de experiencia como supervisor de operaciones de un centro de llamadas, específicamente en campañas comerciales
- Portugués avanzado (C1) o nativo, requisito para interactuar con clientes en Brasil
- Residencia en Bogotá o Medellín
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m.
- Disponibilidad para trabajar en días festivos
Beneficios
- Compensación variable mensual de COP 200.000
- Contrato laboral directo y permanente con la empresa
- Modalidad de trabajo desde casa
- Turnos rotativos de 42 horas semanales dentro del horario de lunes a viernes
- Disponibilidad para trabajar en días festivos