BRM S.A.S. är ett företag inom drift och kundupplevelsetjänster som hjälper globala varumärken att förverkliga sina kundlöften genom konsekvent levererade upplevelser. Som en del av BRM an Alta Company utvecklar och hanterar företaget flexibla operativa modeller, kombinerar analys av serviceprestanda med skräddarsydda lösningar och utforskar AI-pilotprojekt för kanaler inom kundupplevelse. BRM grundades 2005 och har erfarenhet av att stödja verksamheter i mer än 25 länder, inom bland annat företagstjänster, marknadsföring och artificiell intelligens.
Tvåspråkig portugisisk supervisor för callcenterverksamhet – distansarbete i Colombia
Led kommersiell callcenterverksamhet för BRM, med ansvar för team, operativa resultat och kundservice för kunder i Brasilien. Detta är en heltidsroll på distans med bas i Colombia.
Beskrivning
- Leda callcenterverksamhet med fokus på kommersiella kampanjer
- Implementera och följa upp strategier som stödjer effektiv operativ prestation
- Övervaka teamets aktiviteter utifrån fastställda mål
- Säkerställa att operativa nyckeltal uppnås
- Ge slutkunder exceptionell service
- Ha kontakt med kunder i Brasilien
Krav
- Teknisk, teknologisk eller yrkesinriktad utbildning
- Minst ett års erfarenhet som supervisor för callcenterverksamhet, specifikt inom kommersiella kampanjer
- Avancerade kunskaper i portugisiska (C1) eller portugisiska som modersmål, krävs för kontakt med kunder i Brasilien
- Bosatt i Bogotá eller Medellín
- Möjlighet att arbeta på roterande skift måndag till fredag mellan kl. 06.00 och 18.00
- Möjlighet att arbeta på allmänna helgdagar
Förmåner
- Månatlig rörlig ersättning på 200 000 COP
- Direkt tillsvidareanställning hos företaget
- Möjlighet att arbeta hemifrån
- Roterande skift på totalt 42 timmar per vecka inom tidsintervallet måndag till fredag
- Möjlighet att arbeta på allmänna helgdagar