BRM S.A.S. to firma świadcząca usługi operacyjne i usługi związane z obsługą klienta, pomagająca globalnym markom przekładać obietnice składane klientom na konsekwentnie realizowane doświadczenia. Jako część BRM an Alta Company opracowuje i zarządza elastycznymi modelami operacyjnymi, łączy analizę efektywności obsługi z rozwiązaniami dostosowanymi do potrzeb oraz bada możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w kanałach obsługi klienta. Założona w 2005 roku firma BRM ma doświadczenie we wspieraniu operacji w ponad 25 krajach, działając w obszarach usług dla przedsiębiorstw, marketingu i sztucznej inteligencji.
Dwujęzyczny kierownik operacyjny call center ze znajomością portugalskiego — praca zdalna z Kolumbii
Kieruj operacjami komercyjnego call center BRM, nadzorując zespoły, wyniki operacyjne i obsługę klientów w Brazylii. Pełny etat w formule pracy zdalnej z Kolumbii.
Opis
- Kierowanie pracą call center ukierunkowaną na kampanie komercyjne
- Wdrażanie i monitorowanie strategii wspierających efektywność operacyjną
- Nadzorowanie działań zespołu zgodnie z ustalonymi celami
- Zapewnianie realizacji wskaźników operacyjnych
- Zapewnianie wyjątkowej obsługi klientów końcowych
- Kontakt z klientami w Brazylii
Wymagania
- Wykształcenie techniczne, technologiczne lub wyższe
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku kierownika operacyjnego call center, szczególnie przy kampaniach komercyjnych
- Portugalski na poziomie zaawansowanym (C1) lub jako język ojczysty — wymóg konieczny do kontaktu z klientami w Brazylii
- Miejsce zamieszkania w Bogocie lub Medellín
- Gotowość do pracy na zmiany od poniedziałku do piątku w godzinach od 6:00 do 18:00
- Gotowość do pracy w dni świąteczne
Benefity
- Miesięczne wynagrodzenie zmienne w wysokości 200 000 COP
- Bezpośrednia umowa o pracę na czas nieokreślony z firmą
- Praca zdalna z domu
- Praca zmianowa w wymiarze 42 godzin tygodniowo od poniedziałku do piątku w określonych godzinach
- Możliwość pracy w dni świąteczne