BRM S.A.S. je spoločnosť poskytujúca služby v oblasti prevádzky a zákazníckej skúsenosti, ktorá pomáha globálnym značkám premieňať prísľuby voči zákazníkom na konzistentne poskytované skúsenosti. Ako súčasť spoločnosti BRM an Alta Company vyvíja a riadi flexibilné prevádzkové modely, kombinuje analýzu výkonnosti služieb s riešeniami na mieru a skúma pilotné projekty využívajúce umelú inteligenciu v kanáloch zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť BRM bola založená v roku 2005 a má skúsenosti s podporou prevádzky vo viac ako 25 krajinách, pričom jej aktivity zahŕňajú podnikové služby, marketing a umelú inteligenciu.
Dvojjazyčný supervízor prevádzky portugalského call centra – práca na diaľku z Kolumbie
Vedúci komerčných operácií call centra pre BRM, ktorý dohliada na tímy, prevádzkový výkon a zákaznícky servis pre klientov v Brazílii. Ide o prácu na plný úväzok na diaľku z Kolumbie.
Popis
- Viesť prevádzku call centra zameranú na komerčné kampane
- Implementovať a monitorovať stratégie podporujúce efektívny prevádzkový výkon
- Dohliadať na činnosti tímu v súlade so stanovenými cieľmi
- Zabezpečiť dosahovanie prevádzkových ukazovateľov
- Poskytovať koncovým zákazníkom výnimočné služby
- Komunikovať so zákazníkmi v Brazílii
Požiadavky
- Technické, technologické alebo odborné vzdelanie
- Aspoň jeden rok skúseností na pozícii supervízora prevádzky call centra, konkrétne v komerčných kampaniach
- Pokročilá (C1) alebo rodná portugalčina, potrebná na komunikáciu so zákazníkmi v Brazílii
- Bydlisko v Bogote alebo Medellíne
- Ochota pracovať v rotujúcich zmenách od pondelka do piatka medzi 6:00 a 18:00
- Ochota pracovať počas štátnych sviatkov
Benefity
- Mesačná variabilná odmena vo výške 200 000 COP
- Priama pracovná zmluva na dobu neurčitú so spoločnosťou
- Práca z domu
- Rotujúce zmeny v rozsahu 42 hodín týždenne v rámci časového okna od pondelka do piatka
- Možnosť pracovať počas štátnych sviatkov