BRM S.A.S. là công ty cung cấp dịch vụ vận hành và trải nghiệm khách hàng, giúp các thương hiệu toàn cầu biến cam kết với khách hàng thành những trải nghiệm được thực hiện nhất quán. Là một phần của BRM an Alta Company, công ty phát triển và quản lý các mô hình vận hành linh hoạt, kết hợp phân tích hiệu quả dịch vụ với các giải pháp tùy chỉnh, đồng thời thử nghiệm ứng dụng AI cho các kênh trải nghiệm khách hàng. Được thành lập vào năm 2005, BRM có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động tại hơn 25 quốc gia, với lĩnh vực triển khai bao gồm dịch vụ doanh nghiệp, tiếp thị và trí tuệ nhân tạo.
Giám sát vận hành trung tâm cuộc gọi tiếng Bồ Đào Nha song ngữ – Làm việc từ xa tại Colombia
Dẫn dắt hoạt động trung tâm cuộc gọi thương mại cho BRM, giám sát đội ngũ, hiệu quả vận hành và dịch vụ khách hàng dành cho khách hàng tại Brazil. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc từ xa và đặt tại Colombia.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động trung tâm cuộc gọi tập trung vào các chiến dịch thương mại
- Triển khai và theo dõi các chiến lược hỗ trợ hiệu quả vận hành
- Giám sát hoạt động của đội ngũ theo các mục tiêu đã đề ra
- Đảm bảo đạt các chỉ số vận hành
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng cuối
- Tương tác với khách hàng tại Brazil
Yêu cầu
- Có bằng cấp kỹ thuật, kỹ thuật viên hoặc chuyên môn
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát vận hành trung tâm cuộc gọi, cụ thể trong các chiến dịch thương mại
- Tiếng Bồ Đào Nha nâng cao (C1) hoặc bản ngữ, bắt buộc để tương tác với khách hàng tại Brazil
- Cư trú tại Bogotá hoặc Medellín
- Có thể làm việc theo ca luân phiên từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khoảng 6:00 đến 18:00
- Có thể làm việc vào các ngày lễ
Phúc lợi
- Khoản thu nhập biến đổi hằng tháng là 200.000 COP
- Hợp đồng lao động trực tiếp, không xác định thời hạn với công ty
- Hình thức làm việc tại nhà
- Ca làm việc luân phiên, tổng cộng 42 giờ mỗi tuần trong khung lịch từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Có thể làm việc vào các ngày lễ