BRM S.A.S. est une entreprise de services opérationnels et d’expérience client qui aide les marques internationales à transformer leurs promesses envers leurs clients en expériences délivrées de manière constante. En tant que membre de BRM an Alta Company, elle développe et gère des modèles opérationnels flexibles, associe l’analyse de la performance des services à des solutions personnalisées et explore des projets pilotes d’intelligence artificielle pour les canaux d’expérience client. Fondée en 2005, BRM possède une expérience dans l’accompagnement d’opérations dans plus de 25 pays, dans des domaines allant des services aux entreprises au marketing et à l’intelligence artificielle.
Superviseur bilingue des opérations de centre d’appels en portugais – télétravail en Colombie
Pilotez les opérations d’un centre d’appels commerciaux pour BRM, en supervisant les équipes, la performance opérationnelle et le service client pour des clients au Brésil. Ce poste à temps plein en télétravail est basé en Colombie.
Description
- Piloter les opérations du centre d’appels axées sur les campagnes commerciales
- Mettre en œuvre et suivre des stratégies favorisant une performance opérationnelle efficace
- Superviser les activités de l’équipe conformément aux objectifs établis
- Veiller à l’atteinte des indicateurs opérationnels
- Fournir un service exceptionnel aux clients finaux
- Interagir avec des clients au Brésil
Exigences
- Formation technique, technologique ou professionnelle
- Au moins un an d’expérience en tant que superviseur des opérations d’un centre d’appels, spécifiquement dans les campagnes commerciales
- Portugais avancé (C1) ou langue maternelle, requis pour interagir avec des clients au Brésil
- Résidence à Bogotá ou Medellín
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs du lundi au vendredi, entre 6 h et 18 h
- Disponibilité pour travailler les jours fériés
Avantages
- Rémunération variable mensuelle de 200 000 COP
- Contrat de travail direct et permanent avec l’entreprise
- Modalité de travail à domicile
- Horaires rotatifs totalisant 42 heures par semaine dans la plage du lundi au vendredi
- Disponibilité pour travailler les jours fériés