Η BRM S.A.S. είναι εταιρεία υπηρεσιών λειτουργίας και εμπειρίας πελατών που βοηθά παγκόσμιες επωνυμίες να μετατρέπουν τις υποσχέσεις τους προς τους πελάτες σε εμπειρίες που παρέχονται με συνέπεια. Ως μέρος της BRM an Alta Company, αναπτύσσει και διαχειρίζεται ευέλικτα λειτουργικά μοντέλα, συνδυάζει την ανάλυση της απόδοσης των υπηρεσιών με εξατομικευμένες λύσεις και εξερευνά πιλοτικές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για τα κανάλια εμπειρίας πελατών. Η BRM ιδρύθηκε το 2005 και διαθέτει εμπειρία στην υποστήριξη λειτουργιών σε περισσότερες από 25 χώρες, με δραστηριότητες που καλύπτουν εταιρικές υπηρεσίες, μάρκετινγκ και τεχνητή νοημοσύνη.
Επόπτης Λειτουργίας Δίγλωσσου Τηλεφωνικού Κέντρου στα Πορτογαλικά – Εξ αποστάσεως εργασία στην Κολομβία
Ηγήσου των εμπορικών λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου για την BRM, επιβλέποντας ομάδες, την επιχειρησιακή απόδοση και την εξυπηρέτηση πελατών στη Βραζιλία. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως με έδρα στην Κολομβία.
Περιγραφή
- Ηγεσία των λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου με επίκεντρο τις εμπορικές καμπάνιες
- Εφαρμογή και παρακολούθηση στρατηγικών που υποστηρίζουν την αποτελεσματική επιχειρησιακή απόδοση
- Επίβλεψη των δραστηριοτήτων της ομάδας σύμφωνα με τους καθορισμένους στόχους
- Διασφάλιση της επίτευξης των επιχειρησιακών δεικτών
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους τελικούς πελάτες
- Επικοινωνία με πελάτες στη Βραζιλία
Απαιτήσεις
- Τεχνική, τεχνολογική ή επαγγελματική πιστοποίηση
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας ως επόπτης λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου, ειδικά σε εμπορικές καμπάνιες
- Προχωρημένο επίπεδο (C1) ή μητρική γνώση πορτογαλικών, απαραίτητη για την επικοινωνία με πελάτες στη Βραζιλία
- Κατοικία στη Μπογκοτά ή στο Μεντεγίν
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενες βάρδιες από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 6:00 και 18:00
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε επίσημες αργίες
Παροχές
- Μηνιαία μεταβλητή αμοιβή 200.000 COP
- Άμεση σύμβαση αορίστου χρόνου με την εταιρεία
- Εργασία από το σπίτι
- Κυλιόμενες βάρδιες συνολικής διάρκειας 42 ωρών την εβδομάδα, εντός του ωραρίου Δευτέρας έως Παρασκευής
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε επίσημες αργίες