BRM S.A.S. je společnost poskytující provozní služby a služby v oblasti zákaznické zkušenosti, která pomáhá globálním značkám proměňovat zákaznické sliby v konzistentně poskytované zkušenosti. Jako součást BRM an Alta Company vyvíjí a řídí flexibilní provozní modely, kombinuje analýzu výkonnosti služeb s řešeními na míru a zkoumá možnosti využití umělé inteligence v kanálech zákaznické zkušenosti. Společnost BRM byla založena v roce 2005 a má zkušenosti s podporou provozu ve více než 25 zemích, přičemž působí v oblastech podnikových služeb, marketingu a umělé inteligence.
Dvojjazyčný supervizor provozu call centra se znalostí portugalštiny — práce na dálku z Kolumbie
Řiďte provoz komerčního call centra BRM a dohlížejte na týmy, provozní výsledky a zákaznický servis pro klienty v Brazílii. Práce na plný úvazek na dálku z Kolumbie.
Popis
- Řídit provoz call centra zaměřený na komerční kampaně
- Zavádět a sledovat strategie podporující efektivní provozní výkon
- Dohlížet na činnost týmu v souladu se stanovenými cíli
- Zajišťovat plnění provozních ukazatelů
- Poskytovat koncovým zákazníkům výjimečné služby
- Komunikovat se zákazníky v Brazílii
Požadavky
- Technické, technologické nebo odborné vzdělání
- Alespoň jeden rok zkušeností na pozici supervizora provozu call centra, konkrétně v oblasti komerčních kampaní
- Pokročilá portugalština na úrovni C1 nebo rodilý mluvčí; podmínka pro komunikaci se zákazníky v Brazílii
- Bydliště v Bogotě nebo Medellínu
- Ochota pracovat na směny od pondělí do pátku mezi 6:00 a 18:00
- Ochota pracovat ve státní svátky
Benefity
- Měsíční variabilní odměna ve výši 200 000 COP
- Přímá pracovní smlouva na dobu neurčitou se společností
- Práce z domova
- Směnný provoz v rozsahu 42 hodin týdně od pondělí do pátku v uvedeném časovém rozmezí
- Možnost pracovat ve státní svátky