A BRM S.A.S. é uma empresa de serviços operacionais e de experiência do cliente que ajuda marcas globais a transformar suas promessas aos clientes em experiências entregues de forma consistente. Como parte da BRM an Alta Company, desenvolve e gerencia modelos operacionais flexíveis, combina a análise do desempenho dos serviços com soluções personalizadas e explora projetos-piloto de inteligência artificial para canais de experiência do cliente. Fundada em 2005, a BRM tem experiência no suporte a operações em mais de 25 países, atuando em serviços empresariais, marketing e inteligência artificial.
Supervisor bilíngue de operações de call center em português – remoto na Colômbia
Lidere as operações de um call center comercial da BRM, supervisionando equipes, desempenho operacional e atendimento ao cliente para clientes no Brasil. Esta função remota em período integral está baseada na Colômbia.
Descrição
- Liderar as operações do call center com foco em campanhas comerciais
- Implementar e monitorar estratégias que apoiem um desempenho operacional eficaz
- Supervisionar as atividades da equipe de acordo com os objetivos estabelecidos
- Garantir o cumprimento das métricas operacionais
- Oferecer um atendimento excepcional aos clientes finais
- Interagir com clientes no Brasil
Requisitos
- Formação técnica, tecnológica ou profissional
- Pelo menos um ano de experiência como supervisor de operações de call center, especificamente em campanhas comerciais
- Português avançado (C1) ou nativo, necessário para interagir com clientes no Brasil
- Residência em Bogotá ou Medellín
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a sexta-feira, entre 6h e 18h
- Disponibilidade para trabalhar em feriados
Benefícios
- Remuneração variável mensal de COP 200.000
- Contrato de trabalho direto e permanente com a empresa
- Regime de trabalho em home office
- Turnos rotativos totalizando 42 horas semanais dentro da janela de segunda a sexta-feira
- Disponibilidade para trabalhar em feriados