BRM S.A.S., küresel markaların müşterilerine verdikleri sözleri tutarlı biçimde sunulan deneyimlere dönüştürmesine yardımcı olan operasyon ve müşteri deneyimi hizmetleri şirketidir. BRM an Alta Company'nin bir parçası olarak esnek operasyonel modeller geliştirip yönetir, hizmet performansı analizini özelleştirilmiş çözümlerle birleştirir ve müşteri deneyimi kanalları için yapay zekâ pilot uygulamalarını araştırır. 2005 yılında kurulan BRM, 25'ten fazla ülkedeki operasyonları destekleme deneyimine sahiptir; faaliyetleri kurumsal hizmetler, pazarlama ve yapay zekâ alanlarını kapsar.
İki Dilli Portekizce Çağrı Merkezi Operasyonları Sorumlusu – Kolombiya Uzaktan
BRM için ticari çağrı merkezi operasyonlarına liderlik ederek ekipleri, operasyonel performansı ve Brezilya’daki müşterilere sunulan müşteri hizmetlerini yönetin. Bu tam zamanlı uzaktan pozisyon Kolombiya merkezlidir.
Açıklama
- Ticari kampanyalara odaklanan çağrı merkezi operasyonlarına liderlik etmek
- Etkili operasyonel performansı destekleyen stratejileri uygulamak ve izlemek
- Ekip faaliyetlerini belirlenen hedeflere göre denetlemek
- Operasyonel metriklere ulaşılmasını sağlamak
- Son müşterilere olağanüstü hizmet sunmak
- Brezilya’daki müşterilerle iletişim kurmak
Gereksinimler
- Teknik, teknolog veya profesyonel yeterlilik
- Özellikle ticari kampanyalarda Çağrı Merkezi Operasyonları Sorumlusu olarak en az bir yıl deneyim
- Brezilya’daki müşterilerle iletişim için ileri düzey (C1) veya ana dil seviyesinde Portekizce
- Bogota veya Medellin’de ikamet
- Pazartesi-cuma günleri 06.00-18.00 arasındaki dönüşümlü vardiyalarda çalışabilme
- Resmî tatillerde çalışabilme
Yan Haklar
- Aylık 200.000 COP değişken ücret
- Şirketle doğrudan, süresiz iş sözleşmesi
- Evden çalışma düzeni
- Pazartesi-cuma çalışma aralığında haftada toplam 42 saatlik dönüşümlü vardiyalar
- Resmî tatillerde çalışabilme