BRM S.A.S. is een bedrijf voor operationele dienstverlening en klantervaring dat wereldwijde merken helpt om klantbeloften om te zetten in consequent geleverde ervaringen. Als onderdeel van BRM an Alta Company ontwikkelt en beheert het flexibele operationele modellen, combineert het analyses van serviceprestaties met oplossingen op maat en verkent het AI-pilots voor kanalen gericht op klantervaring. BRM werd opgericht in 2005 en heeft ervaring met het ondersteunen van activiteiten in meer dan 25 landen. De werkzaamheden omvatten bedrijfsdiensten, marketing en kunstmatige intelligentie.
Tweetalige Portugeestalige Callcenter Operations Supervisor – Op afstand in Colombia
Leid de commerciële callcenteractiviteiten voor BRM en houd toezicht op teams, operationele prestaties en klantenservice voor klanten in Brazilië. Deze fulltimefunctie op afstand is gevestigd in Colombia.
Beschrijving
- Leiden van callcenteractiviteiten gericht op commerciële campagnes
- Implementeren en monitoren van strategieën die effectieve operationele prestaties ondersteunen
- Toezicht houden op teamactiviteiten aan de hand van vastgestelde doelstellingen
- Zorgen dat operationele meetwaarden worden behaald
- Uitstekende service bieden aan eindklanten
- Contact onderhouden met klanten in Brazilië
Vereisten
- Technische, technologische of professionele kwalificatie
- Minimaal één jaar ervaring als Callcenter Operations Supervisor, specifiek binnen commerciële campagnes
- Gevorderd Portugees op C1-niveau of moedertaalniveau, vereist voor contact met klanten in Brazilië
- Woonachtig in Bogotá of Medellín
- Beschikbaarheid voor roulerende diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 06.00 en 18.00 uur
- Beschikbaarheid om op feestdagen te werken
Voordelen
- Maandelijkse variabele vergoeding van COP 200.000
- Directe arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd met het bedrijf
- Thuiswerken
- Roulerende diensten van in totaal 42 uur per week binnen het tijdvenster van maandag tot en met vrijdag
- Beschikbaarheid om op feestdagen te werken