BRM S.A.S. היא חברה לשירותי תפעול וחוויית לקוח, המסייעת למותגים גלובליים להפוך את ההבטחות שלהם ללקוחות לחוויות שמסופקות באופן עקבי. כחלק מ-BRM an Alta Company, החברה מפתחת ומנהלת מודלים תפעוליים גמישים, משלבת ניתוח ביצועי שירות עם פתרונות מותאמים אישית, ובוחנת פיילוטים של בינה מלאכותית עבור ערוצי חוויית הלקוח. BRM נוסדה בשנת 2005 וצברה ניסיון בתמיכה בפעילות ביותר מ-25 מדינות, בתחומים הכוללים שירותים לארגונים, שיווק ובינה מלאכותית.
מפקח תפעול מוקד שירות דו-לשוני בפורטוגזית – עבודה מרחוק בקולומביה
הובלת פעילות של מוקד שירות מסחרי עבור BRM, כולל ניהול צוותים, ביצועים תפעוליים ושירות לקוחות עבור לקוחות בברזיל. זהו תפקיד במשרה מלאה מרחוק, הממוקם בקולומביה.
תיאור
- הובלת פעילות מוקד השירות המתמקדת בקמפיינים מסחריים
- יישום ומעקב אחר אסטרטגיות התומכות בביצועים תפעוליים יעילים
- פיקוח על פעילות הצוות בהתאם ליעדים שנקבעו
- הבטחת השגת המדדים התפעוליים
- מתן שירות יוצא דופן ללקוחות הקצה
- אינטראקציה עם לקוחות בברזיל
דרישות
- הסמכה טכנית, טכנולוגית או מקצועית
- לפחות שנת ניסיון אחת כמפקח תפעול מוקד שירות, במיוחד בקמפיינים מסחריים
- פורטוגזית ברמה מתקדמת (C1) או ברמת שפת אם, הנדרשת לאינטראקציה עם לקוחות בברזיל
- מגורים בבוגוטה או במדיין
- זמינות לעבודה במשמרות מתחלפות בימים שני עד שישי, בין השעות 6:00 ל-18:00
- זמינות לעבודה בחגים רשמיים
הטבות
- תגמול משתנה חודשי בסך 200,000 פסו קולומביאני
- חוזה העסקה ישיר וקבוע עם החברה
- מתכונת עבודה מהבית
- משמרות מתחלפות בהיקף כולל של 42 שעות שבועיות במסגרת חלון העבודה בימים שני עד שישי
- זמינות לעבודה בחגים רשמיים