BRM S.A.S. ist ein Unternehmen für operative Dienstleistungen und Kundenerlebnisse, das globale Marken dabei unterstützt, Kundenversprechen in konsistent erbrachte Erlebnisse zu verwandeln. Als Teil von BRM an Alta Company entwickelt und steuert das Unternehmen flexible Betriebsmodelle, verbindet die Analyse der Serviceleistung mit maßgeschneiderten Lösungen und erprobt KI-Pilotprojekte für Kanäle zur Gestaltung von Kundenerlebnissen. BRM wurde 2005 gegründet und verfügt über Erfahrung in der Unterstützung von Abläufen in mehr als 25 Ländern. Das Leistungsspektrum umfasst Unternehmensdienstleistungen, Marketing und künstliche Intelligenz.
Zweisprachige Portugiesischsprachige Call-Center-Betriebsleitung – Remote in Kolumbien
Leite den Betrieb eines kommerziellen Callcenters für BRM und beaufsichtige Teams, operative Leistung sowie den Kundenservice für Kundinnen und Kunden in Brasilien. Diese Vollzeitstelle im Homeoffice ist in Kolumbien angesiedelt.
Beschreibung
- Leitung des Callcenter-Betriebs mit Schwerpunkt auf kommerziellen Kampagnen
- Umsetzung und Überwachung von Strategien zur Unterstützung einer effektiven operativen Leistung
- Überwachung der Teamaktivitäten anhand festgelegter Ziele
- Sicherstellung der Erreichung operativer Kennzahlen
- Erbringung eines herausragenden Services für Endkundinnen und Endkunden
- Kontakt mit Kundinnen und Kunden in Brasilien
Anforderungen
- Technische, technologische oder berufliche Qualifikation
- Mindestens ein Jahr Erfahrung als Callcenter-Betriebsleitung, speziell in kommerziellen Kampagnen
- Fortgeschrittene Portugiesischkenntnisse auf C1-Niveau oder muttersprachliche Kenntnisse, erforderlich für den Kontakt mit Kundinnen und Kunden in Brasilien
- Wohnsitz in Bogotá oder Medellín
- Bereitschaft zu wechselnden Schichten von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 18:00 Uhr
- Bereitschaft zur Arbeit an Feiertagen
Zusatzleistungen
- Monatliche variable Vergütung von 200.000 COP
- Direkter unbefristeter Arbeitsvertrag mit dem Unternehmen
- Arbeit im Homeoffice
- Wechselnde Schichten mit insgesamt 42 Wochenstunden innerhalb des Zeitfensters von Montag bis Freitag
- Bereitschaft zur Arbeit an Feiertagen