BRM S.A.S. adalah perusahaan layanan operasional dan pengalaman pelanggan yang membantu merek global mewujudkan janji kepada pelanggan melalui pengalaman yang konsisten. Sebagai bagian dari BRM an Alta Company, perusahaan ini mengembangkan dan mengelola model operasional yang fleksibel, memadukan analisis kinerja layanan dengan solusi yang disesuaikan, serta mengeksplorasi uji coba AI untuk saluran pengalaman pelanggan. Didirikan pada tahun 2005, BRM berpengalaman mendukung operasional di lebih dari 25 negara, dengan cakupan kerja yang meliputi layanan perusahaan, pemasaran, dan kecerdasan buatan.
Supervisor Operasional Pusat Panggilan Dwibahasa Bahasa Portugis – Jarak Jauh di Kolombia
Memimpin operasional pusat panggilan komersial untuk BRM, mengawasi tim, kinerja operasional, dan layanan pelanggan bagi klien di Brasil. Posisi penuh waktu ini bekerja jarak jauh dari Kolombia.
Deskripsi
- Memimpin operasional pusat panggilan yang berfokus pada kampanye komersial
- Menerapkan dan memantau strategi yang mendukung kinerja operasional yang efektif
- Mengawasi aktivitas tim sesuai dengan sasaran yang telah ditetapkan
- Memastikan metrik operasional tercapai
- Memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan akhir
- Berinteraksi dengan pelanggan di Brasil
Persyaratan
- Kualifikasi teknis, teknolog, atau profesional
- Setidaknya satu tahun pengalaman sebagai Supervisor Operasional Pusat Panggilan, khususnya dalam kampanye komersial
- Bahasa Portugis tingkat lanjut (C1) atau penutur asli, diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan di Brasil
- Berdomisili di Bogotá atau Medellín
- Bersedia bekerja dalam jadwal bergilir Senin hingga Jumat antara pukul 06.00 hingga 18.00
- Bersedia bekerja pada hari libur nasional
Tunjangan
- Kompensasi variabel bulanan sebesar COP 200.000
- Kontrak kerja langsung dan permanen dengan perusahaan
- Pengaturan kerja dari rumah
- Jadwal bergilir dengan total 42 jam per minggu dalam rentang jadwal Senin hingga Jumat
- Kesediaan untuk bekerja pada hari libur nasional