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Mytraffic
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51 – 200 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Mytraffic combina inteligencia de ubicación, análisis avanzado e inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre espacios físicos y mercados locales. Sus soluciones basadas en datos, como RetailAdvisor, SmartMonitor y EVConnect, respaldan casos de uso en los sectores minorista, inmobiliario, publicitario y público al identificar oportunidades de ubicación, mejorar la atracción de visitantes y orientar las estrategias de crecimiento. La empresa opera en contextos de consultoría, marketing y logística, ayudando a las empresas a convertir datos complejos de ubicación en acciones prácticas.
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Responsable de Éxito del Cliente en Mytraffic (Madrid o Barcelona)

Ayuda a clientes franceses del segmento mid-market a adoptar Gini, la plataforma de inteligencia de ubicación de Mytraffic impulsada por IA. Gestiona cuentas desde Madrid o Barcelona e impulsa su crecimiento mediante la adopción, la planificación de cuentas y la expansión.

ESEspaña
42.000 € – 45.000 € / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona cuentas del segmento mid-market en la región francesa.
  • Relaciona los resultados de Gini con las necesidades de negocio de los clientes para aportar valor desde el principio y de forma constante.
  • Evalúa la situación de los clientes, mide los resultados e identifica otras necesidades que Gini pueda cubrir.
  • Guía a los clientes en su transición a la IA y convierte Gini en una herramienta diaria para tomar decisiones de inteligencia de ubicación.
  • Incorpora y activa cuentas, y después las acompaña con foco en el uso del producto.
  • Identifica flujos de trabajo clave y los convierte en proyectos y nuevos casos de uso de Gini.
  • Realiza reuniones mensuales de seguimiento, imparte formación y comparte buenas prácticas.
  • Supervisa el rendimiento de la cartera y se anticipa a los riesgos.
  • Asesora a interlocutores técnicos y de negocio.
  • Traslada las necesidades, objeciones y patrones de uso de los clientes a los equipos internos de producto.
  • Gestiona la cartera de clientes, identifica oportunidades de venta adicional y consigue testimonios.
  • Dirige revisiones trimestrales del negocio junto con el equipo de Ventas.
  • Recomienda y ejecuta planes de cuenta.
  • Impulsa la defensa de la marca por parte de los clientes mediante intervenciones, testimonios e historias de éxito.
  • Lidera proyectos interfuncionales y mejora los métodos del equipo.
  • Automatiza procesos de éxito del cliente para facilitar el crecimiento a escala.
  • Impulsa el uso de herramientas y sistemas de informes de éxito del cliente, como HubSpot, Claude, ChatGPT y Mixpanel.

Requisitos

  • Residir en Madrid o Barcelona.
  • Tener dominio bilingüe de francés e inglés; se valorará el español.
  • Contar con al menos tres años de experiencia como responsable de éxito del cliente en SaaS B2B con una solución compleja, o con experiencia previa en datos o IA generativa.
  • Mostrar entusiasmo por los productos de IA y capacidad para explicar los LLM y los tokens agénticos con claridad y credibilidad.
  • Aportar amplia experiencia en la gestión de carteras de cuentas clave en éxito del cliente, gestión de cuentas o consultoría de soluciones.
  • Demostrar una trayectoria de satisfacción del cliente.
  • Comprender los objetivos de los clientes y traducirlos en flujos de trabajo prácticos y planes de adopción.
  • Conocer los ciclos de venta, las estrategias de prevención de bajas y la expansión de carteras.
  • Comunicarse eficazmente con interlocutores técnicos y no técnicos.
  • Coordinarse entre equipos y contribuir positivamente al trabajo de sus compañeros.
  • Ser resiliente, tener disposición para recibir orientación y estar preparado para asumir responsabilidades en un entorno dinámico.
  • Ser organizado en la incorporación de clientes, el seguimiento y la coordinación interfuncional.
  • Estar dispuesto a visitar periódicamente a los clientes para talleres, revisiones trimestrales del negocio o resolución de problemas.
  • Hablar francés e inglés con fluidez.

Beneficios

  • Trabajar en un departamento innovador que prueba nuevas tecnologías y explora nuevos sectores.
  • Generar un impacto significativo en los clientes con análisis reconocidos por importantes actores del mercado.
  • Conectar equipos de Mytraffic durante todo el ciclo de los proyectos para ofrecer soluciones completas y eficaces.

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