Mytraffic은 위치 인텔리전스, 고급 분석, 인공지능을 결합해 조직이 물리적 공간과 지역 시장에 대해 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. RetailAdvisor, SmartMonitor, EVConnect를 비롯한 데이터 기반 솔루션은 유통, 부동산, 광고, 공공 부문의 다양한 활용 사례를 지원하며, 입지 기회를 파악하고 방문객 유입을 높이며 성장 전략 수립에 필요한 정보를 제공합니다. 또한 컨설팅, 마케팅, 물류 분야에서 사업을 운영하며 기업이 복잡한 위치 데이터를 실행 가능한 전략으로 전환하도록 돕습니다.
Mytraffic 고객 성공 매니저(마드리드 또는 바르셀로나)
프랑스 미드마켓 고객이 Mytraffic의 AI 기반 위치 인텔리전스 플랫폼 Gini를 도입하도록 지원합니다. 마드리드 또는 바르셀로나에서 고객 계정을 관리하고, 제품 활용과 계정 계획, 확장을 통해 고객의 성장을 돕습니다.
설명
- 프랑스 지역의 미드마켓 고객 계정을 관리합니다.
- Gini의 성과를 고객의 비즈니스 요구에 연결해 빠르고 지속적으로 가치를 제공합니다.
- 고객 상황을 파악하고 성과를 측정하며, Gini로 해결할 수 있는 추가 요구 사항을 찾습니다.
- 고객의 AI 전환을 안내하고, 위치 인텔리전스 기반 의사결정에 Gini를 일상적으로 활용하도록 지원합니다.
- 계정 온보딩과 활성화를 지원한 뒤, 제품 사용에 중점을 두고 고객을 안내합니다.
- 핵심 업무 흐름을 파악해 프로젝트와 Gini의 새로운 사용 사례로 발전시킵니다.
- 매월 고객 점검 미팅을 진행하고 교육을 제공하며 모범 사례를 공유합니다.
- 고객 포트폴리오의 성과를 추적하고 위험을 선제적으로 예측합니다.
- 기술 및 비즈니스 이해관계자에게 자문합니다.
- 고객의 요구, 우려 사항, 사용 패턴을 사내 제품 팀에 전달합니다.
- 고객 포트폴리오를 관리하고 업셀 기회를 파악하며 고객 추천사를 확보합니다.
- 영업팀과 함께 분기별 비즈니스 리뷰를 이끕니다.
- 계정 계획을 제안하고 실행합니다.
- 발표, 고객 추천사, 성공 사례를 통해 고객의 지지를 이끌어냅니다.
- 부서 간 프로젝트를 이끌고 팀의 업무 방식을 개선합니다.
- 규모 확장에 대비해 고객 성공 프로세스를 자동화합니다.
- HubSpot, Claude, ChatGPT, Mixpanel을 포함한 고객 성공 도구와 보고 체계의 활용을 주도합니다.
지원 자격
- 마드리드 또는 바르셀로나에 거주해야 합니다.
- 프랑스어와 영어를 모두 구사해야 하며, 스페인어 능력은 우대합니다.
- 복잡한 솔루션을 다루는 B2B SaaS 고객 성공 매니저로 3년 이상 경력이 있거나 데이터 및/또는 생성형 AI 분야 경력이 있어야 합니다.
- AI 제품에 관심이 있고 LLM과 에이전트형 토큰을 명확하고 신뢰감 있게 설명할 수 있어야 합니다.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 솔루션 컨설팅 분야에서 주요 고객 포트폴리오를 관리한 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- 고객 만족도를 높인 실적이 있어야 합니다.
- 고객 목표를 이해하고 이를 실용적인 업무 흐름과 도입 계획으로 전환할 수 있어야 합니다.
- 영업 주기, 이탈 방지 전략, 포트폴리오 확장 방식을 이해해야 합니다.
- 기술 및 비기술 이해관계자와 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 팀 간 협업을 조율하고 동료에게 긍정적인 영향을 줄 수 있어야 합니다.
- 회복탄력성을 갖추고 코칭을 열린 태도로 받아들이며, 빠르게 변화하는 환경에서 주도적으로 책임을 맡을 수 있어야 합니다.
- 온보딩, 후속 조치, 부서 간 조율을 체계적으로 수행할 수 있어야 합니다.
- 워크숍, 분기별 비즈니스 리뷰 또는 문제 해결을 위해 정기적으로 고객을 방문할 수 있어야 합니다.
- 프랑스어와 영어에 능통해야 합니다.
복리후생
- 새로운 기술을 시험하고 새로운 업종 분야를 탐색하는 혁신적인 부서에서 일할 수 있습니다.
- 주요 시장 참여자들이 인정하는 분석을 통해 고객에게 큰 영향을 줄 수 있습니다.
- 프로젝트 전반에 걸쳐 Mytraffic의 여러 팀을 연결해 종합적이고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.