Mytraffic поєднує технології аналізу місцезнаходження, передову аналітику та штучний інтелект, допомагаючи організаціям ухвалювати обґрунтованіші рішення щодо фізичних просторів і локальних ринків. Рішення компанії, засновані на даних, зокрема RetailAdvisor, SmartMonitor і EVConnect, застосовуються у роздрібній торгівлі, нерухомості, рекламі та державному секторі: вони допомагають знаходити перспективні локації, залучати більше відвідувачів і формувати стратегії зростання. Компанія працює у сферах консалтингу, маркетингу та логістики, допомагаючи бізнесу перетворювати складні дані про місцезнаходження на практичні дії.
Менеджер із клієнтського успіху в Mytraffic (Мадрид або Барселона)
Допомагайте клієнтам французького сегмента середнього бізнесу опановувати Gini — платформу Mytraffic для аналізу локацій на основі ШІ. Ведіть клієнтські акаунти з Мадрида або Барселони та сприяйте зростанню клієнтів завдяки впровадженню продукту, плануванню роботи з акаунтами й розширенню співпраці.
Опис
- Ведіть акаунти компаній середнього бізнесу у французькому регіоні.
- Пов’язуйте результати Gini з бізнес-потребами клієнтів, щоб швидко й послідовно приносити їм користь.
- Оцінюйте ситуації клієнтів, вимірюйте результати та визначайте додаткові потреби, які може задовольнити Gini.
- Допомагайте клієнтам перейти до використання ШІ та зробіть Gini щоденним інструментом для ухвалення рішень на основі геоаналітики.
- Підключайте й активуйте акаунти, а потім супроводжуйте клієнтів, зосереджуючись на використанні продукту.
- Визначайте ключові робочі процеси та перетворюйте їх на проєкти й нові сценарії використання Gini.
- Проводьте щомісячні зустрічі, навчання та діліться найкращими практиками.
- Відстежуйте показники портфеля й завчасно передбачайте ризики.
- Консультуйте технічних і бізнес-фахівців.
- Передавайте внутрішнім командам продукту потреби й заперечення клієнтів, а також дані про моделі використання.
- Керуйте клієнтським портфелем, визначайте можливості для додаткових продажів і отримуйте відгуки-рекомендації.
- Проводьте щоквартальні огляди бізнесу разом із відділом продажів.
- Рекомендуйте та виконуйте плани роботи з акаунтами.
- Розвивайте прихильність клієнтів через виступи, відгуки-рекомендації та історії успіху.
- Керуйте міжфункціональними проєктами й удосконалюйте методи роботи команди.
- Автоматизуйте процеси клієнтського успіху для масштабування.
- Сприяйте впровадженню інструментів клієнтського успіху та звітності, зокрема HubSpot, Claude, ChatGPT і Mixpanel.
Вимоги
- Перебувати в Мадриді або Барселоні.
- Вільно володіти французькою та англійською; знання іспанської буде перевагою.
- Мати щонайменше три роки досвіду на посаді менеджера із клієнтського успіху в B2B SaaS зі складним рішенням або попередній досвід роботи з даними та/або генеративним ШІ.
- Цікавитися продуктами ШІ та вміти чітко й переконливо пояснювати LLM і агентні токени.
- Мати значний досвід управління портфелем ключових клієнтів у сфері клієнтського успіху, управління акаунтами або консалтингу з рішень.
- Мати підтверджені результати у забезпеченні задоволеності клієнтів.
- Розуміти цілі клієнтів і перетворювати їх на практичні робочі процеси та плани впровадження.
- Розуміти цикли продажів, стратегії запобігання відтоку клієнтів і розширення портфеля.
- Ефективно спілкуватися з технічними й нетехнічними фахівцями.
- Координувати взаємодію між командами та позитивно впливати на колег.
- Бути стійким, відкритим до наставництва та готовим брати відповідальність у динамічному середовищі.
- Бути організованим під час підключення клієнтів, подальшої взаємодії та міжфункціональної координації.
- Бути готовим періодично відвідувати клієнтів для семінарів, щоквартальних оглядів бізнесу або розв’язання проблем.
- Вільно володіти французькою та англійською мовами.
Переваги
- Робота в інноваційному відділі, який тестує нові технології та досліджує нові галузі.
- Можливість суттєво впливати на результати клієнтів; аналітичні матеріали компанії визнають провідні гравці ринку.
- Співпраця з командами Mytraffic протягом усього проєкту для створення комплексних та ефективних рішень.