Mytraffic kombinerer lokationsintelligens, avanceret analyse og kunstig intelligens for at hjælpe organisationer med at træffe bedre beslutninger om fysiske områder og lokale markeder. Virksomhedens datadrevne løsninger, herunder RetailAdvisor, SmartMonitor og EVConnect, understøtter anvendelser inden for detailhandel, ejendomme, annoncering og den offentlige sektor ved at identificere lokationsmuligheder, øge tiltrækningen af besøgende og kvalificere vækststrategier. Virksomheden arbejder inden for rådgivning, markedsføring og logistik og hjælper virksomheder med at omsætte komplekse lokationsdata til praktiske handlinger.
Customer Success Manager hos Mytraffic (Madrid eller Barcelona)
Hjælp kunder i det franske mid-market-segment med at tage Gini i brug, Mytraffics AI-drevne platform til lokationsindsigt. Administrer kundekonti fra Madrid eller Barcelona, og understøt kundevækst gennem ibrugtagning, kontoplanlægning og udvidelse.
Beskrivelse
- Administrer kundekonti i mid-market-segmentet på det franske marked.
- Knyt Ginis resultater til kundernes forretningsbehov for at skabe værdi tidligt og løbende.
- Vurder kundernes situation, mål resultater, og identificer yderligere behov, som Gini kan imødekomme.
- Vejled kunderne i overgangen til AI, og gør Gini til et dagligt værktøj til beslutninger baseret på lokationsindsigt.
- Onboard og aktivér konti, og vejled dem derefter med fokus på produktbrug.
- Identificer vigtige arbejdsgange, og omsæt dem til projekter og nye anvendelser af Gini.
- Afhold månedlige opfølgningsmøder, lever træning, og del bedste praksis.
- Følg porteføljens resultater, og forudse risici proaktivt.
- Rådgiv tekniske interessenter og forretningsinteressenter.
- Videregiv kundernes behov, indvendinger og brugsmønstre til interne produktteams.
- Administrer kundeporteføljen, identificer muligheder for mersalg, og indhent kundeudtalelser.
- Led kvartalsvise forretningsgennemgange sammen med salgsteamet.
- Anbefal og gennemfør kontoplaner.
- Opbyg kundernes opbakning gennem oplæg, kundeudtalelser og succeshistorier.
- Led tværfunktionelle projekter, og forbedr teamets arbejdsmetoder.
- Automatiser processer for kundesucces for at understøtte skalering.
- Få værktøjer og rapportering til kundesucces taget i brug, herunder HubSpot, Claude, ChatGPT og Mixpanel.
Krav
- Være bosat i Madrid eller Barcelona.
- Være tosproget på fransk og engelsk; spansk er en fordel.
- Have mindst tre års erfaring som Customer Success Manager inden for B2B SaaS med en kompleks løsning eller tidligere erfaring med data og/eller generativ AI.
- Være begejstret for AI-produkter og kunne forklare LLM'er og agentiske tokens klart og troværdigt.
- Have omfattende erfaring med porteføljestyring af nøglekunder inden for kundesucces, account management eller løsningsrådgivning.
- Kunne dokumentere resultater inden for kundetilfredshed.
- Forstå kundernes mål og omsætte dem til praktiske arbejdsgange og planer for ibrugtagning.
- Kende til salgscyklusser, strategier til forebyggelse af kundefrafald og porteføljeudvidelse.
- Kommunikere effektivt med både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
- Koordinere på tværs af teams og have en positiv indvirkning på kollegerne.
- Være robust, åben for coaching og klar til at tage ansvar i et miljø med højt tempo.
- Være struktureret i onboarding, opfølgning og tværfunktionel koordinering.
- Være villig til jævnligt at besøge kunder i forbindelse med workshops, kvartalsvise forretningsgennemgange eller problemløsning.
- Beherske fransk og engelsk flydende.
Fordele
- Arbejd i en innovativ afdeling, der afprøver nye teknologier og udforsker nye brancher.
- Skab stor værdi for kunderne med analyser, der anerkendes af store aktører på markedet.
- Forbind teams på tværs af Mytraffic gennem projekterne for at levere omfattende og effektive løsninger.