Mytraffic menggabungkan kecerdasan lokasi, analitik canggih, dan kecerdasan buatan untuk membantu organisasi mengambil keputusan yang lebih baik terkait ruang fisik dan pasar lokal. Solusi berbasis datanya, termasuk RetailAdvisor, SmartMonitor, dan EVConnect, mendukung berbagai kebutuhan di sektor ritel, real estat, periklanan, dan publik dengan mengidentifikasi peluang lokasi, meningkatkan daya tarik pengunjung, serta memberikan informasi untuk strategi pertumbuhan. Perusahaan ini beroperasi dalam konteks konsultasi, pemasaran, dan logistik, membantu bisnis mengubah data lokasi yang kompleks menjadi tindakan praktis.
Manajer Customer Success di Mytraffic (Madrid atau Barcelona)
Bantu klien segmen pasar menengah Prancis mengadopsi Gini, platform intelijen lokasi bertenaga AI dari Mytraffic. Kelola akun dari Madrid atau Barcelona dan dukung pertumbuhan pelanggan melalui adopsi, perencanaan akun, dan ekspansi.
Deskripsi
- Kelola akun segmen pasar menengah di wilayah Prancis.
- Hubungkan hasil Gini dengan kebutuhan bisnis klien agar nilai dapat diberikan sejak awal dan secara konsisten.
- Nilai situasi klien, ukur hasil, dan identifikasi kebutuhan lain yang dapat dipenuhi Gini.
- Bimbing klien dalam peralihan ke AI dan jadikan Gini alat harian untuk keputusan intelijen lokasi.
- Lakukan orientasi dan aktivasi akun, lalu bimbing penggunaannya dengan berfokus pada pemakaian produk.
- Identifikasi alur kerja utama dan kembangkan menjadi proyek serta kasus penggunaan Gini yang baru.
- Adakan pertemuan bulanan, berikan pelatihan, dan bagikan praktik terbaik.
- Pantau kinerja portofolio dan antisipasi risiko secara proaktif.
- Berikan saran kepada pemangku kepentingan teknis dan bisnis.
- Sampaikan kebutuhan, keberatan, dan pola penggunaan pelanggan kepada tim produk internal.
- Kelola portofolio pelanggan, identifikasi peluang penjualan tambahan, dan dapatkan testimoni.
- Pimpin tinjauan bisnis triwulanan bersama tim Penjualan.
- Rekomendasikan dan jalankan rencana akun.
- Bangun dukungan pelanggan melalui kegiatan berbicara, testimoni, dan kisah sukses.
- Pimpin proyek lintas fungsi dan tingkatkan metode kerja tim.
- Otomatiskan proses customer success untuk mendukung peningkatan skala.
- Dorong penggunaan perangkat dan pelaporan customer success, termasuk HubSpot, Claude, ChatGPT, dan Mixpanel.
Persyaratan
- Berdomisili di Madrid atau Barcelona.
- Bilingual dalam bahasa Prancis dan Inggris; kemampuan bahasa Spanyol menjadi nilai tambah.
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman sebagai manajer customer success di SaaS B2B dengan solusi kompleks, atau pengalaman sebelumnya di bidang data dan/atau AI generatif.
- Antusias terhadap produk AI dan mampu menjelaskan LLM serta token agenik dengan jelas dan meyakinkan.
- Memiliki pengalaman luas mengelola portofolio akun utama di bidang customer success, manajemen akun, atau konsultasi solusi.
- Memiliki rekam jejak kepuasan klien yang baik.
- Memahami tujuan klien dan menerjemahkannya menjadi alur kerja praktis serta rencana adopsi.
- Memahami siklus penjualan, strategi pencegahan pelanggan berhenti, dan ekspansi portofolio.
- Berkomunikasi secara efektif dengan pemangku kepentingan teknis maupun nonteknis.
- Mampu berkoordinasi lintas tim dan memberikan dampak positif kepada rekan kerja.
- Tangguh, terbuka terhadap bimbingan, dan siap mengambil tanggung jawab di lingkungan yang bergerak cepat.
- Terorganisasi dalam orientasi, tindak lanjut, dan koordinasi lintas fungsi.
- Bersedia mengunjungi klien secara berkala untuk lokakarya, tinjauan bisnis triwulanan, atau pemecahan masalah.
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris.
Tunjangan
- Bekerja di departemen inovatif yang menguji teknologi baru dan menjajaki vertikal baru.
- Memberikan dampak besar kepada klien melalui analisis yang diakui para pemain utama pasar.
- Menghubungkan tim-tim di seluruh Mytraffic sepanjang proyek untuk menghasilkan solusi yang menyeluruh dan efektif.