Mytraffic menggabungkan kecerdasan lokasi, analitik lanjutan dan kecerdasan buatan untuk membantu organisasi membuat keputusan yang lebih baik tentang ruang fizikal dan pasaran tempatan. Penyelesaian berasaskan datanya, termasuk RetailAdvisor, SmartMonitor dan EVConnect, menyokong kegunaan dalam sektor peruncitan, hartanah, pengiklanan dan awam dengan mengenal pasti peluang lokasi, meningkatkan tarikan pengunjung serta memberikan maklumat untuk strategi pertumbuhan. Syarikat ini beroperasi dalam konteks perundingan, pemasaran dan logistik, membantu perniagaan menukarkan data lokasi yang kompleks kepada tindakan praktikal.
Pengurus Customer Success di Mytraffic (Madrid atau Barcelona)
Bantu pelanggan pasaran pertengahan Perancis menggunakan Gini, platform risikan lokasi berasaskan AI daripada Mytraffic. Urus akaun dari Madrid atau Barcelona dan sokong pertumbuhan pelanggan melalui penggunaan, perancangan akaun dan peluasan.
Penerangan
- Urus akaun pasaran pertengahan di rantau Perancis.
- Hubungkan hasil Gini dengan keperluan perniagaan pelanggan supaya nilai dapat disampaikan lebih awal dan secara konsisten.
- Nilai situasi pelanggan, ukur hasil dan kenal pasti keperluan lanjut yang boleh ditangani oleh Gini.
- Bimbing pelanggan melalui peralihan kepada AI dan jadikan Gini alat harian untuk membuat keputusan risikan lokasi.
- Laksanakan orientasi dan pengaktifan akaun, kemudian bimbing pelanggan dengan tumpuan pada penggunaan produk.
- Kenal pasti aliran kerja utama dan jadikannya projek serta kes penggunaan Gini yang baharu.
- Adakan sesi bulanan, berikan latihan dan kongsikan amalan terbaik.
- Pantau prestasi portfolio dan jangkakan risiko secara proaktif.
- Berikan nasihat kepada pihak berkepentingan teknikal dan perniagaan.
- Sampaikan keperluan, bantahan dan corak penggunaan pelanggan kepada pasukan produk dalaman.
- Urus portfolio pelanggan, kenal pasti peluang jualan tambahan dan dapatkan testimoni.
- Pimpin semakan perniagaan suku tahunan bersama pasukan Jualan.
- Cadangkan dan laksanakan pelan akaun.
- Bina sokongan pelanggan melalui penglibatan sebagai penceramah, testimoni dan kisah kejayaan.
- Pimpin projek rentas fungsi dan tambah baik kaedah kerja pasukan.
- Automatikkan proses customer success untuk menyokong peluasan skala.
- Dorong penggunaan alat dan pelaporan customer success, termasuk HubSpot, Claude, ChatGPT dan Mixpanel.
Keperluan
- Berpangkalan di Madrid atau Barcelona.
- Boleh bertutur dalam bahasa Perancis dan Inggeris; bahasa Sepanyol merupakan kelebihan.
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman sebagai pengurus customer success dalam SaaS B2B dengan penyelesaian kompleks, atau pengalaman terdahulu dalam data dan/atau AI generatif.
- Bersemangat tentang produk AI dan mampu menerangkan LLM serta token beragen dengan jelas dan meyakinkan.
- Mempunyai pengalaman luas mengurus portfolio akaun utama dalam customer success, pengurusan akaun atau perundingan penyelesaian.
- Mempunyai rekod prestasi kepuasan pelanggan yang baik.
- Memahami matlamat pelanggan dan menterjemahkannya kepada aliran kerja praktikal serta pelan penggunaan.
- Memahami kitaran jualan, strategi pencegahan pelanggan berhenti dan peluasan portfolio.
- Berkomunikasi dengan berkesan bersama pihak berkepentingan teknikal dan bukan teknikal.
- Mampu menyelaras antara pasukan dan memberikan kesan positif kepada rakan sekerja.
- Tabah, terbuka menerima bimbingan dan bersedia memikul tanggungjawab dalam persekitaran yang pantas.
- Teratur dalam orientasi, tindakan susulan dan penyelarasan rentas fungsi.
- Sanggup melawat pelanggan secara berkala untuk bengkel, semakan perniagaan suku tahunan atau penyelesaian masalah.
- Fasih berbahasa Perancis dan Inggeris.
Faedah
- Bekerja dalam jabatan inovatif yang menguji teknologi baharu dan meneroka bidang menegak baharu.
- Memberikan kesan besar kepada pelanggan melalui analisis yang diiktiraf pemain utama pasaran.
- Menghubungkan pasukan di seluruh Mytraffic sepanjang projek untuk menyampaikan penyelesaian yang menyeluruh dan berkesan.