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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Mytraffic verbindet Standortinformationen, fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz, damit Organisationen bessere Entscheidungen über physische Standorte und lokale Märkte treffen können. Die datengestützten Lösungen des Unternehmens, darunter RetailAdvisor, SmartMonitor und EVConnect, unterstützen Anwendungsfälle in den Bereichen Einzelhandel, Immobilien, Werbung und öffentlicher Sektor. Sie helfen dabei, Standortchancen zu erkennen, mehr Besucher anzuziehen und Wachstumsstrategien zu entwickeln. Mytraffic ist in den Bereichen Beratung, Marketing und Logistik tätig und unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Standortdaten in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
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Customer Success Manager bei Mytraffic (Madrid oder Barcelona)

Unterstützen Sie Kunden im französischen Mittelstand bei der Einführung von Gini, Mytraffics KI-gestützter Plattform für standortbezogene Informationen. Betreuen Sie Accounts von Madrid oder Barcelona aus und fördern Sie das Kundenwachstum durch Nutzung, Accountplanung und Ausbau.

ESSpanien
42.000 € – 45.000 € / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuen Sie Accounts mittelständischer Unternehmen in der französischen Region.
  • Verknüpfen Sie die Ergebnisse von Gini mit den geschäftlichen Anforderungen der Kunden, um frühzeitig und kontinuierlich Mehrwert zu schaffen.
  • Bewerten Sie die Situation der Kunden, messen Sie Ergebnisse und ermitteln Sie weitere Anforderungen, die Gini erfüllen kann.
  • Begleiten Sie Kunden beim Umstieg auf KI und machen Sie Gini zu einem täglich genutzten Werkzeug für Entscheidungen auf Basis von Standortinformationen.
  • Onboarden und aktivieren Sie Accounts und begleiten Sie sie anschließend mit Fokus auf die Produktnutzung.
  • Ermitteln Sie zentrale Arbeitsabläufe und entwickeln Sie daraus Projekte und neue Anwendungsfälle für Gini.
  • Führen Sie monatliche Check-ins durch, bieten Sie Schulungen an und teilen Sie bewährte Vorgehensweisen.
  • Verfolgen Sie die Leistung Ihres Kundenportfolios und erkennen Sie Risiken frühzeitig.
  • Beraten Sie technische und geschäftliche Stakeholder.
  • Geben Sie Kundenbedürfnisse, Einwände und Nutzungsmuster an interne Produktteams weiter.
  • Betreuen Sie das Kundenportfolio, erkennen Sie Möglichkeiten für Zusatzverkäufe und gewinnen Sie Referenzen.
  • Leiten Sie gemeinsam mit dem Vertrieb vierteljährliche Geschäftsbesprechungen.
  • Empfehlen und realisieren Sie Accountpläne.
  • Stärken Sie die Kundenbindung durch Vorträge, Referenzen und Erfolgsgeschichten.
  • Leiten Sie bereichsübergreifende Projekte und verbessern Sie die Arbeitsweisen des Teams.
  • Automatisieren Sie Customer-Success-Prozesse, damit diese mit dem Wachstum Schritt halten.
  • Fördern Sie die Nutzung von Customer-Success-Tools und Berichtssystemen, darunter HubSpot, Claude, ChatGPT und Mixpanel.

Anforderungen

  • Ihr Wohnsitz ist in Madrid oder Barcelona.
  • Sie sprechen fließend Französisch und Englisch; Spanisch ist von Vorteil.
  • Sie verfügen über mindestens drei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager im B2B-SaaS-Bereich mit einer komplexen Lösung oder über vorherige Erfahrung mit Daten und/oder generativer KI.
  • Sie begeistern sich für KI-Produkte und können LLMs und agentische Tokens klar und glaubwürdig erklären.
  • Sie bringen umfassende Erfahrung in der Betreuung von Portfolios mit Schlüsselkunden im Customer Success, Account Management oder in der Lösungsberatung mit.
  • Sie können Erfolge bei der Kundenzufriedenheit vorweisen.
  • Sie verstehen die Ziele der Kunden und übersetzen sie in praktische Arbeitsabläufe und Einführungspläne.
  • Sie kennen Vertriebszyklen, Strategien zur Vermeidung von Kundenabwanderung und Möglichkeiten zum Ausbau des Kundenportfolios.
  • Sie kommunizieren wirkungsvoll mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern.
  • Sie koordinieren teamübergreifend und tragen positiv zur Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen bei.
  • Sie sind belastbar, offen für Coaching und bereit, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
  • Sie arbeiten organisiert beim Onboarding, bei der Nachverfolgung und bei der teamübergreifenden Koordination.
  • Sie sind bereit, Kunden regelmäßig für Workshops, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen oder zur Problemlösung zu besuchen.
  • Sie sprechen fließend Französisch und Englisch.

Zusatzleistungen

  • Sie arbeiten in einer innovativen Abteilung, die neue Technologien erprobt und neue Branchen erschließt.
  • Sie erzielen eine spürbare Wirkung für Kunden mit Analysen, die von führenden Marktteilnehmern anerkannt werden.
  • Sie vernetzen Teams bei Mytraffic über alle Projektphasen hinweg, um umfassende und wirksame Lösungen bereitzustellen.

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