Mytraffic łączy technologie analizy lokalizacji, zaawansowaną analitykę i sztuczną inteligencję, pomagając organizacjom podejmować trafniejsze decyzje dotyczące przestrzeni fizycznych i lokalnych rynków. Oparte na danych rozwiązania firmy, w tym RetailAdvisor, SmartMonitor i EVConnect, wspierają zastosowania w handlu detalicznym, nieruchomościach, reklamie i sektorze publicznym, pomagając identyfikować atrakcyjne lokalizacje, zwiększać liczbę odwiedzających i kształtować strategie rozwoju. Firma działa w obszarach doradztwa, marketingu i logistyki, pomagając przedsiębiorstwom przekładać złożone dane o lokalizacji na praktyczne działania.
Customer Success Manager w Mytraffic (Madryt lub Barcelona)
Pomagaj klientom z francuskiego segmentu średnich firm wdrażać Gini, platformę Mytraffic do analizy lokalizacji opartą na AI. Prowadź konta klientów z Madrytu lub Barcelony i wspieraj ich rozwój przez wdrażanie produktu, planowanie obsługi kont oraz rozszerzanie współpracy.
Opis
- Prowadź konta firm z segmentu średnich przedsiębiorstw we francuskim regionie.
- Łącz wyniki Gini z potrzebami biznesowymi klientów, aby szybko i konsekwentnie dostarczać im wartość.
- Oceniaj sytuację klientów, mierz wyniki i identyfikuj dodatkowe potrzeby, które może zaspokoić Gini.
- Pomagaj klientom przejść na AI i spraw, by Gini stało się codziennym narzędziem do podejmowania decyzji dotyczących lokalizacji.
- Wdrażaj i aktywuj konta, a następnie wspieraj klientów, koncentrując się na korzystaniu z produktu.
- Identyfikuj kluczowe przepływy pracy i przekształcaj je w projekty oraz nowe zastosowania Gini.
- Prowadź comiesięczne spotkania, szkolenia i dziel się najlepszymi praktykami.
- Monitoruj wyniki portfela i z wyprzedzeniem przewiduj ryzyka.
- Doradzaj interesariuszom technicznym i biznesowym.
- Przekazuj wewnętrznym zespołom produktowym potrzeby i zastrzeżenia klientów oraz informacje o wzorcach korzystania z produktu.
- Zarządzaj portfelem klientów, identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i pozyskuj referencje.
- Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe z działem sprzedaży.
- Rekomenduj i realizuj plany obsługi kont.
- Buduj zaangażowanie klientów poprzez wystąpienia, referencje i historie sukcesu.
- Prowadź projekty międzyfunkcyjne i usprawniaj metody pracy zespołu.
- Automatyzuj procesy customer success, aby wspierać skalowanie.
- Wspieraj wdrażanie narzędzi customer success i raportowania, w tym HubSpot, Claude, ChatGPT i Mixpanel.
Wymagania
- Mieszkać w Madrycie lub Barcelonie.
- Posługiwać się biegle francuskim i angielskim; hiszpański będzie dodatkowym atutem.
- Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia na stanowisku Customer Success Managera w B2B SaaS ze złożonym rozwiązaniem lub wcześniejsze doświadczenie w obszarze danych i/lub generatywnej AI.
- Interesować się produktami AI i umieć jasno oraz wiarygodnie wyjaśniać LLM i tokeny agentowe.
- Mieć duże doświadczenie w zarządzaniu portfelem kluczowych klientów w customer success, zarządzaniu kontami lub doradztwie w zakresie rozwiązań.
- Mieć udokumentowane osiągnięcia w zakresie satysfakcji klientów.
- Rozumieć cele klientów i przekładać je na praktyczne przepływy pracy oraz plany adopcji.
- Znać cykle sprzedaży, strategie zapobiegania odpływowi klientów i rozszerzania portfela.
- Skutecznie komunikować się z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
- Koordynować współpracę między zespołami i pozytywnie wpływać na współpracowników.
- Być odpornym, otwartym na coaching i gotowym do przejmowania odpowiedzialności w szybko zmieniającym się środowisku.
- Działać w sposób zorganizowany podczas wdrażania klientów, dalszych działań i koordynacji międzyfunkcyjnej.
- Być gotowym do okresowych wizyt u klientów w celu prowadzenia warsztatów, kwartalnych przeglądów biznesowych lub rozwiązywania problemów.
- Biegle posługiwać się francuskim i angielskim.
Benefity
- Praca w innowacyjnym dziale, który testuje nowe technologie i odkrywa nowe sektory.
- Możliwość wywierania znaczącego wpływu na klientów dzięki analizom docenianym przez czołowych graczy rynkowych.
- Współpraca z zespołami Mytraffic na kolejnych etapach projektów w celu dostarczania kompleksowych i skutecznych rozwiązań.