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Mytraffic
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51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Mytraffic combina intelligence basata sulla localizzazione, analisi avanzate e intelligenza artificiale per aiutare le organizzazioni a prendere decisioni migliori sugli spazi fisici e sui mercati locali. Le sue soluzioni basate sui dati, tra cui RetailAdvisor, SmartMonitor ed EVConnect, supportano casi d’uso nei settori della vendita al dettaglio, immobiliare, pubblicitario e pubblico, individuando opportunità di localizzazione, migliorando l’attrattività per i visitatori e orientando le strategie di crescita. L’azienda opera in contesti di consulenza, marketing e logistica, aiutando le imprese a trasformare dati complessi sulla localizzazione in azioni pratiche.
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Offerte dell’azienda

Customer Success Manager presso Mytraffic (Madrid o Barcellona)

Aiuta i clienti francesi del segmento mid-market ad adottare Gini, la piattaforma di location intelligence di Mytraffic basata sull’IA. Gestisci gli account da Madrid o Barcellona e sostieni la crescita dei clienti attraverso adozione, pianificazione degli account ed espansione.

ESSpagna
42.000 € – 45.000 € / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci account mid-market nella regione francese.
  • Collega i risultati di Gini alle esigenze aziendali dei clienti per offrire valore fin da subito e con continuità.
  • Valuta la situazione dei clienti, misura i risultati e individua ulteriori esigenze a cui Gini può rispondere.
  • Accompagna i clienti nella transizione all’IA e fai di Gini uno strumento quotidiano per le decisioni di location intelligence.
  • Avvia e attiva gli account, poi accompagna i clienti concentrandoti sull’utilizzo del prodotto.
  • Individua i flussi di lavoro chiave e trasformali in progetti e nuovi casi d’uso di Gini.
  • Organizza incontri mensili, offri formazione e condividi le migliori pratiche.
  • Monitora le prestazioni del portafoglio e anticipa i rischi in modo proattivo.
  • Fornisci consulenza agli interlocutori tecnici e aziendali.
  • Trasferisci ai team interni di prodotto le esigenze, le obiezioni e i modelli di utilizzo dei clienti.
  • Gestisci il portafoglio clienti, individua opportunità di upselling e raccogli testimonianze.
  • Conduci revisioni trimestrali delle attività insieme al team Sales.
  • Raccomanda e attua piani per gli account.
  • Promuovi il sostegno dei clienti al brand attraverso interventi pubblici, testimonianze e storie di successo.
  • Guida progetti interfunzionali e migliora i metodi del team.
  • Automatizza i processi di customer success per sostenere la crescita su larga scala.
  • Promuovi l’adozione degli strumenti e dei report per il customer success, tra cui HubSpot, Claude, ChatGPT e Mixpanel.

Requisiti

  • Risiedere a Madrid o Barcellona.
  • Essere bilingue in francese e inglese; lo spagnolo è un vantaggio.
  • Avere almeno tre anni di esperienza come Customer Success Manager nel SaaS B2B con una soluzione complessa, oppure esperienza precedente nell’ambito dei dati e/o dell’IA generativa.
  • Avere entusiasmo per i prodotti di IA e saper spiegare gli LLM e i token agentici in modo chiaro e credibile.
  • Avere una solida esperienza nella gestione di portafogli di account chiave nell’ambito del customer success, dell’account management o della consulenza sulle soluzioni.
  • Dimostrare una comprovata capacità di garantire la soddisfazione dei clienti.
  • Comprendere gli obiettivi dei clienti e tradurli in flussi di lavoro concreti e piani di adozione.
  • Conoscere i cicli di vendita, le strategie di prevenzione dell’abbandono e l’espansione del portafoglio.
  • Comunicare efficacemente con interlocutori tecnici e non tecnici.
  • Coordinarsi tra i team e contribuire positivamente al lavoro dei colleghi.
  • Essere resilienti, disponibili a ricevere coaching e pronti ad assumersi responsabilità in un ambiente dinamico.
  • Essere organizzati nell’onboarding, nel follow-up e nel coordinamento interfunzionale.
  • Essere disponibili a visitare periodicamente i clienti per workshop, revisioni trimestrali delle attività o risoluzione dei problemi.
  • Parlare fluentemente francese e inglese.

Benefit

  • Lavorare in un dipartimento innovativo che sperimenta nuove tecnologie ed esplora nuovi settori.
  • Avere un impatto significativo sui clienti grazie ad analisi riconosciute dai principali attori del mercato.
  • Mettere in contatto i team di Mytraffic durante tutto il ciclo dei progetti per offrire soluzioni complete ed efficaci.

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