Mytraffic kết hợp dữ liệu thông tin vị trí, phân tích nâng cao và trí tuệ nhân tạo để giúp các tổ chức đưa ra quyết định sáng suốt hơn về không gian vật lý và thị trường địa phương. Các giải pháp dựa trên dữ liệu của công ty, bao gồm RetailAdvisor, SmartMonitor và EVConnect, hỗ trợ các lĩnh vực bán lẻ, bất động sản, quảng cáo và khu vực công bằng cách xác định cơ hội về vị trí, thu hút thêm khách tham quan và định hướng chiến lược tăng trưởng. Công ty hoạt động trong các bối cảnh tư vấn, tiếp thị và logistics, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu vị trí phức tạp thành những hành động thiết thực.
Quản lý Thành công Khách hàng tại Mytraffic (Madrid hoặc Barcelona)
Hỗ trợ khách hàng thuộc phân khúc thị trường tầm trung tại Pháp triển khai Gini, nền tảng thông tin vị trí ứng dụng AI của Mytraffic. Quản lý tài khoản tại Madrid hoặc Barcelona, thúc đẩy tăng trưởng khách hàng qua việc áp dụng sản phẩm, lập kế hoạch tài khoản và mở rộng hợp tác.
Mô tả
- Quản lý các tài khoản khách hàng thuộc phân khúc thị trường tầm trung tại khu vực Pháp.
- Kết nối kết quả của Gini với nhu cầu kinh doanh của khách hàng để tạo ra giá trị sớm và liên tục.
- Đánh giá tình hình khách hàng, đo lường kết quả và xác định những nhu cầu khác mà Gini có thể đáp ứng.
- Hướng dẫn khách hàng chuyển đổi sang AI và sử dụng Gini hằng ngày để hỗ trợ các quyết định về thông tin vị trí.
- Hướng dẫn khách hàng bắt đầu sử dụng và kích hoạt tài khoản, sau đó đồng hành với trọng tâm là mức độ sử dụng sản phẩm.
- Xác định các quy trình công việc then chốt và chuyển chúng thành dự án cũng như trường hợp sử dụng Gini mới.
- Tổ chức các buổi trao đổi hằng tháng, hướng dẫn sử dụng và chia sẻ các phương pháp hiệu quả.
- Theo dõi hiệu quả danh mục khách hàng và chủ động dự đoán rủi ro.
- Tư vấn cho các bên liên quan về kỹ thuật và kinh doanh.
- Chuyển tải nhu cầu, ý kiến phản đối và mô hình sử dụng của khách hàng đến các nhóm sản phẩm nội bộ.
- Quản lý danh mục khách hàng, xác định cơ hội bán thêm và thu thập lời chứng thực.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý.
- Đề xuất và triển khai kế hoạch tài khoản.
- Thúc đẩy khách hàng ủng hộ sản phẩm thông qua các buổi diễn thuyết, lời chứng thực và câu chuyện thành công.
- Chủ trì các dự án liên phòng ban và cải thiện phương pháp làm việc của nhóm.
- Tự động hóa quy trình thành công khách hàng để hỗ trợ mở rộng quy mô.
- Thúc đẩy việc sử dụng các công cụ và báo cáo về thành công khách hàng, bao gồm HubSpot, Claude, ChatGPT và Mixpanel.
Yêu cầu
- Làm việc tại Madrid hoặc Barcelona.
- Sử dụng thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh; biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý thành công khách hàng trong lĩnh vực SaaS B2B với giải pháp phức tạp, hoặc có kinh nghiệm trước đây về dữ liệu và/hoặc AI tạo sinh.
- Hứng thú với các sản phẩm AI và có khả năng giải thích rõ ràng, đáng tin cậy về LLM và token tác tử.
- Có kinh nghiệm đáng kể trong quản lý danh mục khách hàng trọng điểm ở các mảng thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc tư vấn giải pháp.
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng.
- Hiểu mục tiêu của khách hàng và chuyển hóa chúng thành quy trình làm việc cũng như kế hoạch áp dụng sản phẩm thiết thực.
- Am hiểu chu kỳ bán hàng, chiến lược ngăn khách hàng rời bỏ và mở rộng danh mục khách hàng.
- Giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan có chuyên môn kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật.
- Phối hợp giữa các nhóm và tạo ảnh hưởng tích cực đến đồng nghiệp.
- Có khả năng bền bỉ, cởi mở với việc huấn luyện và sẵn sàng chủ động chịu trách nhiệm trong môi trường thay đổi nhanh.
- Có khả năng tổ chức tốt việc hướng dẫn khách hàng mới, theo sát công việc và phối hợp liên phòng ban.
- Sẵn sàng định kỳ đến gặp khách hàng để tổ chức hội thảo, đánh giá kinh doanh hằng quý hoặc giải quyết vấn đề.
- Sử dụng thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh.
Phúc lợi
- Làm việc trong một bộ phận đổi mới, thử nghiệm công nghệ mới và khám phá các ngành dọc mới.
- Tạo tác động đáng kể đến khách hàng thông qua các phân tích được những đơn vị lớn trên thị trường ghi nhận.
- Kết nối các nhóm trên toàn Mytraffic trong suốt quá trình dự án để cung cấp giải pháp toàn diện và hiệu quả.