Mytrafficは、位置情報インテリジェンス、高度な分析、人工知能を組み合わせ、組織が物理的な空間や地域市場に関するより良い意思決定を行えるよう支援しています。RetailAdvisor、SmartMonitor、EVConnectなどのデータドリブンなソリューションは、小売、不動産、広告、公共部門のさまざまな用途に対応し、立地機会の特定、来訪者の誘致強化、成長戦略の策定に役立ちます。同社はコンサルティング、マーケティング、物流の分野で事業を展開し、企業が複雑な位置情報データを実行可能な施策へと変換できるよう支援しています。
Mytraffic カスタマーサクセスマネージャー（マドリードまたはバルセロナ）
フランスのミッドマーケット顧客による、MytrafficのAI搭載ロケーションインテリジェンスプラットフォーム「Gini」の導入を支援します。 マドリードまたはバルセロナを拠点に顧客アカウントを担当し、定着支援、アカウント計画、拡大を通じて顧客の成長を支えます。
仕事内容
- フランス地域のミッドマーケット顧客アカウントを担当します。
- Giniの成果を顧客の事業ニーズに結び付け、早期かつ継続的に価値を提供します。
- 顧客の状況を把握して成果を測定し、Giniで対応できる新たなニーズを見つけます。
- 顧客のAI活用への移行を支援し、位置情報に基づく意思決定にGiniを日常的に使えるようにします。
- アカウントのオンボーディングと利用開始を支援し、その後は製品の利用状況を重視して活用を促します。
- 主要な業務フローを特定し、プロジェクトやGiniの新たなユースケースにつなげます。
- 毎月の定例ミーティングやトレーニングを実施し、ベストプラクティスを共有します。
- 顧客ポートフォリオの実績を追跡し、リスクを先回りして予測します。
- 技術部門および事業部門の関係者に助言します。
- 顧客のニーズ、懸念、利用傾向を社内のプロダクトチームに伝えます。
- 顧客ポートフォリオを管理し、アップセルの機会を見つけ、推薦コメントを獲得します。
- 営業チームとともに四半期ごとのビジネスレビューを主導します。
- アカウント計画を提案し、実行します。
- 講演、推薦コメント、成功事例を通じて顧客の支持を広げます。
- 部門横断プロジェクトを主導し、チームの業務手法を改善します。
- 事業拡大に対応できるよう、カスタマーサクセスの業務プロセスを自動化します。
- HubSpot、Claude、ChatGPT、Mixpanelなどのカスタマーサクセスツールやレポートの活用を推進します。
応募要件
- マドリードまたはバルセロナを拠点にできること。
- フランス語と英語のバイリンガルであること。スペイン語ができれば尚可。
- 複雑なソリューションを扱うB2B SaaSのカスタマーサクセスマネージャーとして3年以上の経験、またはデータおよび／または生成AIの実務経験があること。
- AI製品に関心があり、LLMやエージェント型トークンについて明快かつ信頼感を持って説明できること。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、またはソリューションコンサルティングで、主要顧客のポートフォリオを管理した豊富な経験があること。
- 顧客満足度を高めてきた実績があること。
- 顧客の目標を理解し、実践的な業務フローや導入計画に落とし込めること。
- 営業サイクル、解約防止策、顧客ポートフォリオの拡大について理解していること。
- 技術系および非技術系の関係者と効果的にコミュニケーションできること。
- チーム間の調整を行い、同僚に良い影響を与えられること。
- 変化に対応でき、コーチングを受け入れ、スピードの速い環境で主体的に責任を担えること。
- オンボーディング、継続的なフォローアップ、部門横断の調整を計画的に進められること。
- ワークショップ、四半期ごとのビジネスレビュー、課題解決のために、定期的に顧客を訪問できること。
- フランス語と英語に堪能であること。
福利厚生
- 新しいテクノロジーを試し、新たな業界分野を探る革新的な部門で働けます。
- 主要な市場プレイヤーから評価される分析を通じて、顧客に大きな価値をもたらせます。
- プロジェクトの全期間を通じてMytraffic内のチームをつなぎ、包括的で効果的なソリューションを提供できます。