Mytraffic combineert locatie-informatie, geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie om organisaties te helpen betere beslissingen te nemen over fysieke locaties en lokale markten. De datagedreven oplossingen van het bedrijf, waaronder RetailAdvisor, SmartMonitor en EVConnect, ondersteunen toepassingen in de detailhandel, vastgoed, reclame en de publieke sector. Ze helpen kansen op geschikte locaties te identificeren, meer bezoekers aan te trekken en groeistrategieën te onderbouwen. Mytraffic is actief op het gebied van advies, marketing en logistiek en helpt bedrijven complexe locatiedata om te zetten in praktische acties.
Customer Success Manager bij Mytraffic (Madrid of Barcelona)
Help klanten in het Franse middensegment om Gini te gebruiken, Mytraffics AI-platform voor locatie-inzichten. Beheer accounts vanuit Madrid of Barcelona en ondersteun klantgroei met adoptie, accountplanning en uitbreiding.
Beschrijving
- Beheer accounts van middelgrote bedrijven in de Franse regio.
- Verbind de resultaten van Gini met de zakelijke behoeften van klanten om vroeg en blijvend waarde te leveren.
- Beoordeel de situatie van klanten, meet resultaten en breng aanvullende behoeften in kaart die Gini kan vervullen.
- Begeleid klanten bij de overstap naar AI en maak van Gini een dagelijks hulpmiddel voor beslissingen op basis van locatie-inzichten.
- Onboard en activeer accounts en begeleid ze daarna met de focus op productgebruik.
- Breng belangrijke werkprocessen in kaart en werk ze uit tot projecten en nieuwe toepassingen van Gini.
- Houd maandelijks contact, geef trainingen en deel best practices.
- Volg de prestaties van je klantenportfolio en signaleer risico’s proactief.
- Adviseer technische en zakelijke stakeholders.
- Deel klantbehoeften, bezwaren en gebruikspatronen met interne productteams.
- Beheer het klantenportfolio, signaleer kansen voor upselling en verzamel klantreferenties.
- Leid samen met Sales elk kwartaal businessreviews.
- Adviseer over accountplannen en voer ze uit.
- Vergroot de betrokkenheid van klanten met spreekbeurten, referenties en succesverhalen.
- Leid projecten met meerdere teams en verbeter de werkwijzen van het team.
- Automatiseer Customer Success-processen om groei te ondersteunen.
- Stimuleer het gebruik van Customer Success-tools en rapportages, waaronder HubSpot, Claude, ChatGPT en Mixpanel.
Vereisten
- Je woont in Madrid of Barcelona.
- Je spreekt vloeiend Frans en Engels; Spaans is een plus.
- Je hebt minstens drie jaar ervaring als Customer Success Manager in B2B SaaS met een complexe oplossing, of eerdere ervaring met data en/of generatieve AI.
- Je bent enthousiast over AI-producten en kunt LLM’s en agentic tokens helder en geloofwaardig uitleggen.
- Je hebt ruime ervaring met het beheren van klantportfolio’s met key accounts in Customer Success, accountmanagement of solutions consulting.
- Je kunt aantoonbare resultaten op het gebied van klanttevredenheid laten zien.
- Je begrijpt de doelen van klanten en vertaalt die naar praktische werkprocessen en adoptieplannen.
- Je kent verkoopcycli, strategieën om klantverloop te voorkomen en mogelijkheden om klantportfolio’s uit te breiden.
- Je communiceert effectief met technische en niet-technische stakeholders.
- Je coördineert tussen teams en levert een positieve bijdrage aan de samenwerking met collega’s.
- Je bent veerkrachtig, staat open voor coaching en neemt graag verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving.
- Je werkt georganiseerd bij onboarding, opvolging en coördinatie tussen teams.
- Je bent bereid klanten geregeld te bezoeken voor workshops, kwartaalreviews of het oplossen van problemen.
- Je spreekt vloeiend Frans en Engels.
Voordelen
- Je werkt in een innovatieve afdeling die nieuwe technologieën test en nieuwe sectoren verkent.
- Je maakt een groot verschil voor klanten met analyses die door toonaangevende marktpartijen worden erkend.
- Je verbindt teams binnen Mytraffic gedurende projecten om complete en effectieve oplossingen te leveren.