Mytraffic kombinerer stedsintelligens, avansert analyse og kunstig intelligens for å hjelpe organisasjoner med å ta bedre beslutninger om fysiske områder og lokale markeder. Selskapets datadrevne løsninger, blant annet RetailAdvisor, SmartMonitor og EVConnect, støtter bruksområder innen detaljhandel, eiendom, annonsering og offentlig sektor ved å identifisere muligheter på ulike steder, forbedre tiltrekningen av besøkende og gi grunnlag for vekststrategier. Selskapet opererer innen rådgivning, markedsføring og logistikk og hjelper virksomheter med å omsette komplekse stedsdata til praktiske tiltak.
Customer Success Manager hos Mytraffic (Madrid eller Barcelona)
Hjelp kunder i det franske mid-market-segmentet med å ta i bruk Gini, Mytraffics AI-drevne plattform for stedsinnsikt. Administrer kundekontoer fra Madrid eller Barcelona, og støtt kundevekst gjennom bruk, kontoplanlegging og utvidelse.
Beskrivelse
- Administrer kundekontoer i mid-market-segmentet i det franske markedet.
- Knytt resultatene fra Gini til kundenes forretningsbehov for å skape verdi tidlig og kontinuerlig.
- Vurder kundenes situasjon, mål resultater og identifiser ytterligere behov Gini kan dekke.
- Veiled kundene gjennom overgangen til AI, og gjør Gini til et daglig verktøy for beslutninger basert på stedsinnsikt.
- Onboard og aktiver kontoer, og veiled dem deretter med fokus på produktbruk.
- Identifiser viktige arbeidsflyter og gjør dem om til prosjekter og nye bruksområder for Gini.
- Hold månedlige oppfølgingsmøter, gjennomfør opplæring og del beste praksis.
- Følg med på porteføljens resultater og forutse risikoer proaktivt.
- Gi råd til tekniske og forretningsmessige interessenter.
- Formidle kundenes behov, innvendinger og bruksmønstre til interne produktteam.
- Administrer kundeporteføljen, identifiser muligheter for mersalg og innhent kundeuttalelser.
- Led kvartalsvise forretningsgjennomganger sammen med salgsteamet.
- Anbefal og gjennomfør kontoplaner.
- Bygg opp kundestøtte gjennom foredrag, kundeuttalelser og suksesshistorier.
- Led tverrfaglige prosjekter og forbedre teamets arbeidsmetoder.
- Automatiser prosesser for kundesuksess for å støtte skalering.
- Få verktøy og rapportering for kundesuksess tatt i bruk, blant annet HubSpot, Claude, ChatGPT og Mixpanel.
Krav
- Være basert i Madrid eller Barcelona.
- Være tospråklig i fransk og engelsk; spansk er en fordel.
- Ha minst tre års erfaring som Customer Success Manager innen B2B SaaS med en kompleks løsning, eller tidligere erfaring med data og/eller generativ AI.
- Være engasjert i AI-produkter og kunne forklare LLM-er og agentiske tokens på en tydelig og troverdig måte.
- Ha omfattende erfaring med porteføljeforvaltning av nøkkelkunder innen kundesuksess, kundeansvar eller løsningsrådgivning.
- Kunne vise til gode resultater innen kundetilfredshet.
- Forstå kundenes mål og omsette dem til praktiske arbeidsflyter og planer for bruk.
- Kjenne til salgssykluser, strategier for å forebygge kundefrafall og porteføljeutvidelse.
- Kommunisere effektivt med både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
- Koordinere på tvers av team og bidra positivt til kollegene.
- Være robust, åpen for veiledning og klar til å ta ansvar i et miljø med høyt tempo.
- Være strukturert i onboarding, oppfølging og tverrfaglig koordinering.
- Være villig til å besøke kunder jevnlig for workshops, kvartalsvise forretningsgjennomganger eller problemløsning.
- Beherske fransk og engelsk flytende.
Fordeler
- Jobb i en innovativ avdeling som tester ny teknologi og utforsker nye bransjer.
- Skap stor verdi for kundene gjennom analyser som anerkjennes av store markedsaktører.
- Koble sammen team på tvers av Mytraffic gjennom prosjektforløpene for å levere helhetlige og effektive løsninger.