Mytraffic 客戶成功經理（馬德里或巴塞隆納）
協助法國中端市場客戶採用 Gini，也就是 Mytraffic 的 AI 定位智慧平台。 於馬德里或巴塞隆納管理客戶帳戶，透過產品採用、帳戶規劃與業務拓展支持客戶成長。
說明
- 管理法國地區的中端市場客戶帳戶。
- 將 Gini 的成果連結至客戶業務需求，及早且持續地創造價值。
- 評估客戶現況、衡量成果，並找出 Gini 可以滿足的其他需求。
- 引導客戶邁向 AI 應用，讓 Gini 成為其日常定位智慧決策工具。
- 協助客戶完成導入並啟用帳戶，之後著重產品使用情況，持續提供指引。
- 辨識關鍵工作流程，並將其轉化為專案和 Gini 的新使用情境。
- 每月與客戶交流、提供訓練並分享最佳實務。
- 追蹤客戶組合的表現，並主動預判風險。
- 為技術及業務相關人士提供建議。
- 將客戶需求、疑慮和使用模式回饋給內部產品團隊。
- 管理客戶組合、尋找增購機會並爭取客戶推薦證言。
- 與業務團隊共同主持季度業務檢視會議。
- 提出並執行客戶帳戶計畫。
- 透過演講活動、客戶證言和成功案例，推動客戶支持品牌。
- 領導跨職能專案並改善團隊工作方法。
- 自動化客戶成功流程，以支持規模化發展。
- 推動客戶成功工具和報表的採用，包括 HubSpot、Claude、ChatGPT 和 Mixpanel。
職位要求
- 居住於馬德里或巴塞隆納。
- 精通法語和英語；具備西班牙語能力者佳。
- 具備至少三年 B2B SaaS 客戶成功經理經驗，曾負責複雜解決方案；或具備資料和／或生成式 AI 相關經驗。
- 熱衷 AI 產品，並能清楚且可信地說明 LLM 和代理式 token。
- 在客戶成功、客戶管理或解決方案顧問職務中，具備豐富的關鍵客戶組合管理經驗。
- 具備良好的客戶滿意度紀錄。
- 了解客戶目標，並能將其轉化為實際可行的工作流程和採用計畫。
- 了解銷售週期、客戶流失預防策略及客戶組合拓展方式。
- 能有效與技術和非技術相關人士溝通。
- 能跨團隊協調，並對同事帶來正面影響。
- 具備韌性、樂於接受指導，並準備好在快速變動的環境中承擔責任。
- 善於安排客戶導入、後續追蹤和跨職能協調。
- 願意定期拜訪客戶，進行工作坊、季度業務檢視或問題排解。
- 法語和英語流利。
福利待遇
- 加入勇於測試新技術並探索新垂直領域的創新部門。
- 透過受到主要市場參與者肯定的分析成果，為客戶帶來顯著影響。
- 在專案各階段串聯 Mytraffic 各團隊，提供全面且有效的解決方案。