Mytraffic propojuje technologie pro analýzu lokalit, pokročilou analytiku a umělou inteligenci, aby organizacím pomohla přijímat lepší rozhodnutí týkající se fyzických prostor a místních trhů. Datová řešení společnosti, včetně RetailAdvisor, SmartMonitor a EVConnect, podporují využití v maloobchodu, realitách, reklamě a veřejném sektoru: pomáhají identifikovat vhodné lokality, zvyšovat návštěvnost a vytvářet strategie růstu. Společnost působí v oblasti poradenství, marketingu a logistiky a pomáhá firmám převádět komplexní lokalizační data do praktických kroků.
Manažer zákaznického úspěchu ve společnosti Mytraffic (Madrid nebo Barcelona)
Pomáhejte klientům z francouzského segmentu středně velkých firem zavádět Gini, platformu Mytraffic pro analýzu lokací založenou na AI. Spravujte klientské účty z Madridu nebo Barcelony a podporujte růst zákazníků prostřednictvím adopce produktu, plánování účtů a rozšiřování spolupráce.
Popis
- Spravujte účty středně velkých firem ve francouzském regionu.
- Propojujte výsledky Gini s obchodními potřebami klientů, abyste jim rychle a soustavně přinášeli hodnotu.
- Vyhodnocujte situaci klientů, měřte výsledky a určujte další potřeby, které může Gini řešit.
- Provázejte klienty přechodem k AI a zajistěte, aby se Gini stalo každodenním nástrojem pro rozhodování o lokacích.
- Zavádějte a aktivujte účty a poté klienty provázejte se zaměřením na používání produktu.
- Určujte klíčové pracovní postupy a převádějte je na projekty a nové případy využití Gini.
- Pořádejte měsíční schůzky, školení a sdílejte osvědčené postupy.
- Sledujte výkonnost portfolia a předvídejte rizika s předstihem.
- Poskytujte poradenství technickým i obchodním zainteresovaným stranám.
- Předávejte interním produktovým týmům potřeby a námitky zákazníků i informace o způsobech používání produktu.
- Spravujte zákaznické portfolio, identifikujte příležitosti k rozšíření prodeje a získávejte reference.
- Veďte čtvrtletní obchodní revize společně s obchodním oddělením.
- Doporučujte a realizujte plány práce s účty.
- Budujte podporu zákazníků prostřednictvím vystoupení, referencí a příběhů úspěchu.
- Veďte mezioborové projekty a zlepšujte týmové pracovní postupy.
- Automatizujte procesy zákaznického úspěchu, aby bylo možné podporovat růst.
- Podporujte zavádění nástrojů pro zákaznický úspěch a reporting, včetně HubSpot, Claude, ChatGPT a Mixpanel.
Požadavky
- Mít bydliště v Madridu nebo Barceloně.
- Být bilingvní ve francouzštině a angličtině; španělština je výhodou.
- Mít alespoň tři roky zkušeností na pozici manažera zákaznického úspěchu v B2B SaaS se složitým řešením, případně předchozí zkušenosti s daty a/nebo generativní AI.
- Zajímat se o AI produkty a umět jasně a důvěryhodně vysvětlit LLM a agentní tokeny.
- Mít rozsáhlé zkušenosti se správou portfolia klíčových zákazníků v zákaznickém úspěchu, správě účtů nebo konzultacích řešení.
- Mít doložené výsledky v oblasti spokojenosti klientů.
- Rozumět cílům klientů a převádět je na praktické pracovní postupy a plány adopce.
- Rozumět prodejním cyklům, strategiím prevence odchodu zákazníků a rozšiřování portfolia.
- Efektivně komunikovat s technickými i netechnickými zainteresovanými stranami.
- Koordinovat spolupráci napříč týmy a pozitivně působit na kolegy.
- Být odolný, otevřený koučování a připravený převzít odpovědnost v rychle se měnícím prostředí.
- Být organizovaný při zaškolování klientů, následné péči a mezioborové koordinaci.
- Být ochotný pravidelně navštěvovat klienty kvůli workshopům, čtvrtletním obchodním revizím nebo řešení problémů.
- Plynně ovládat francouzštinu a angličtinu.
Benefity
- Práce v inovativním oddělení, které testuje nové technologie a zkoumá nová odvětví.
- Možnost významně ovlivnit klienty prostřednictvím analýz, které oceňují přední hráči na trhu.
- Propojování týmů Mytraffic napříč celým průběhem projektů za účelem poskytování komplexních a efektivních řešení.