Mytraffic
Mytraffic
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Mytraffic associe intelligence géographique, analyse avancée et intelligence artificielle pour aider les organisations à prendre de meilleures décisions concernant les espaces physiques et les marchés locaux. Ses solutions fondées sur les données, notamment RetailAdvisor, SmartMonitor et EVConnect, répondent aux besoins des secteurs du commerce, de l’immobilier, de la publicité et du secteur public en identifiant les opportunités d’implantation, en renforçant l’attractivité auprès des visiteurs et en orientant les stratégies de croissance. L’entreprise intervient dans des contextes de conseil, de marketing et de logistique, en aidant les entreprises à transformer des données géographiques complexes en actions concrètes.

Customer Success Manager chez Mytraffic (Madrid ou Barcelone)

Aidez les clients français du segment mid-market à adopter Gini, la plateforme d’intelligence géographique de Mytraffic propulsée par l’IA. Gérez des comptes depuis Madrid ou Barcelone et accompagnez la croissance des clients grâce à l’adoption, à la planification des comptes et au développement.

Description

  • Gérez des comptes mid-market dans la région française.
  • Reliez les résultats de Gini aux besoins métier des clients afin de leur apporter rapidement une valeur durable.
  • Évaluez la situation des clients, mesurez les résultats et repérez les besoins supplémentaires auxquels Gini peut répondre.
  • Accompagnez les clients dans leur transition vers l’IA et faites de Gini un outil quotidien d’aide à la décision en intelligence géographique.
  • Intégrez et activez les comptes, puis accompagnez les clients en mettant l’accent sur l’utilisation du produit.
  • Repérez les principaux processus de travail et transformez-les en projets et en nouveaux cas d’usage de Gini.
  • Organisez des points mensuels, dispensez des formations et partagez les bonnes pratiques.
  • Suivez les performances du portefeuille et anticipez les risques de manière proactive.
  • Conseillez les interlocuteurs techniques et métier.
  • Faites remonter aux équipes produit internes les besoins, les objections et les habitudes d’utilisation des clients.
  • Gérez le portefeuille clients, repérez les possibilités de ventes additionnelles et recueillez des témoignages.
  • Animez les revues trimestrielles d’activité avec l’équipe commerciale.
  • Recommandez et mettez en œuvre des plans de compte.
  • Développez l’engagement des clients en faveur de la marque par des interventions, des témoignages et des récits de réussite.
  • Pilotez des projets transverses et améliorez les méthodes de l’équipe.
  • Automatisez les processus de réussite client pour accompagner la montée en charge.
  • Encouragez l’adoption des outils et du reporting dédiés à la réussite client, notamment HubSpot, Claude, ChatGPT et Mixpanel.

Exigences

  • Résider à Madrid ou Barcelone.
  • Être bilingue français et anglais ; l’espagnol est un atout.
  • Avoir au moins trois ans d’expérience comme Customer Success Manager dans le SaaS B2B avec une solution complexe, ou une expérience préalable dans la donnée et/ou l’IA générative.
  • S’intéresser vivement aux produits d’IA et savoir expliquer clairement et de manière crédible les LLM et les tokens agentiques.
  • Avoir une solide expérience de la gestion de portefeuilles de comptes clés en réussite client, gestion de comptes ou conseil en solutions.
  • Démontrer une expérience avérée en matière de satisfaction client.
  • Comprendre les objectifs des clients et les traduire en processus de travail concrets et en plans d’adoption.
  • Connaître les cycles de vente, les stratégies de prévention du désabonnement et le développement de portefeuille.
  • Communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
  • Coordonner les équipes et avoir une influence positive sur les collègues.
  • Faire preuve de résilience, être ouvert au coaching et prêt à prendre des responsabilités dans un environnement dynamique.
  • Être organisé dans l’intégration des clients, le suivi et la coordination transversale.
  • Être disposé à rendre visite périodiquement aux clients pour des ateliers, des revues trimestrielles d’activité ou la résolution de problèmes.
  • Maîtriser le français et l’anglais.

Avantages

  • Travailler au sein d’un département innovant qui teste de nouvelles technologies et explore de nouveaux secteurs.
  • Avoir un impact important chez les clients grâce à des analyses reconnues par des acteurs majeurs du marché.
  • Faire le lien entre les équipes de Mytraffic tout au long des projets pour fournir des solutions complètes et efficaces.

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