Mytraffic spája lokalizačné údaje, pokročilú analytiku a umelú inteligenciu, aby organizáciám pomohla prijímať lepšie rozhodnutia o fyzických priestoroch a miestnych trhoch. Jej riešenia založené na dátach vrátane RetailAdvisor, SmartMonitor a EVConnect podporujú využitie v maloobchode, realitách, reklame a verejnom sektore tým, že identifikujú príležitosti v lokalitách, zvyšujú návštevnosť a poskytujú podklady pre stratégie rastu. Spoločnosť pôsobí v oblastiach poradenstva, marketingu a logistiky a pomáha firmám premieňať komplexné lokalizačné údaje na praktické kroky.
Manažér/ka zákazníckeho úspechu v Mytraffic (Madrid alebo Barcelona)
Pomáhajte klientom z francúzskeho segmentu stredne veľkých firiem zavádzať Gini, platformu Mytraffic na analýzu polohy s podporou AI. Spravujte účty z Madridu alebo Barcelony a podporujte rast klientov prostredníctvom adopcie, plánovania účtov a rozširovania spolupráce.
Popis
- Spravujte účty stredne veľkých firiem vo francúzskom regióne.
- Prepájajte výsledky Gini s obchodnými potrebami klientov, aby ste im prinášali hodnotu rýchlo a priebežne.
- Posudzujte situáciu klientov, merajte výsledky a identifikujte ďalšie potreby, ktoré môže Gini pokryť.
- Sprevádzajte klientov pri prechode na AI a pomáhajte im využívať Gini každý deň pri rozhodovaní založenom na lokalizačných dátach.
- Zabezpečujte zaškolenie a aktiváciu účtov a následne klientov veďte so zameraním na používanie produktu.
- Identifikujte kľúčové pracovné postupy a premieňajte ich na projekty a nové prípady použitia Gini.
- Organizujte mesačné konzultácie, školenia a zdieľanie osvedčených postupov.
- Sledujte výkonnosť portfólia a včas predvídajte riziká.
- Poskytujte poradenstvo technickým aj obchodným zainteresovaným stranám.
- Odovzdávajte interným produktovým tímom potreby a námietky zákazníkov aj vzorce používania produktu.
- Spravujte portfólio zákazníkov, identifikujte príležitosti na rozšírenie predaja a získavajte referencie.
- Spolu s obchodným tímom veďte štvrťročné hodnotenia spolupráce.
- Odporúčajte a realizujte plány pre jednotlivé účty.
- Podporujte angažovanosť zákazníkov prostredníctvom vystúpení, referencií a príbehov úspechu.
- Veďte medzifunkčné projekty a zlepšujte tímové postupy.
- Automatizujte procesy zákazníckeho úspechu, aby sa dali škálovať.
- Podporujte zavádzanie nástrojov a reportingu pre zákaznícky úspech vrátane HubSpot, Claude, ChatGPT a Mixpanel.
Požiadavky
- Pôsobiť v Madride alebo Barcelone.
- Byť bilingválny/á vo francúzštine a angličtine; španielčina je výhodou.
- Mať aspoň tri roky skúseností na pozícii manažéra/ky zákazníckeho úspechu v B2B SaaS s komplexným riešením alebo predchádzajúce skúsenosti s dátami a/alebo generatívnou AI.
- Mať nadšenie pre produkty AI a vedieť jasne a dôveryhodne vysvetliť LLM a agentické tokeny.
- Mať rozsiahle skúsenosti so správou portfólia kľúčových zákazníkov v oblasti zákazníckeho úspechu, správy účtov alebo konzultingu riešení.
- Preukázateľne dosahovať vysokú spokojnosť klientov.
- Rozumieť cieľom klientov a premieňať ich na praktické pracovné postupy a plány adopcie.
- Poznať predajné cykly, stratégie na predchádzanie odchodu zákazníkov a rozširovanie portfólia.
- Efektívne komunikovať s technickými aj netechnickými zainteresovanými stranami.
- Koordinovať spoluprácu medzi tímami a pozitívne vplývať na kolegov.
- Byť odolný/á, otvorený/á spätnej väzbe a pripravený/á prevziať zodpovednosť v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Byť organizovaný/á pri zaškoľovaní, následnej komunikácii a koordinácii medzi tímami.
- Byť ochotný/á pravidelne navštevovať klientov na workshopoch, štvrťročných hodnoteniach spolupráce alebo pri riešení problémov.
- Plynulo ovládať francúzštinu a angličtinu.
Benefity
- Práca v inovatívnom oddelení, ktoré testuje nové technológie a skúma nové odvetvia.
- Výrazne ovplyvňovať klientov prostredníctvom analýz, ktoré oceňujú významní hráči na trhu.
- Prepájať tímy naprieč Mytraffic počas celého trvania projektov a prinášať komplexné a účinné riešenia.