A Mytraffic combina inteligência de localização, análise avançada e inteligência artificial para ajudar organizações a tomar decisões melhores sobre espaços físicos e mercados locais. Suas soluções baseadas em dados, incluindo RetailAdvisor, SmartMonitor e EVConnect, apoiam casos de uso nos setores de varejo, imobiliário, publicidade e administração pública ao identificar oportunidades de localização, aumentar a atração de visitantes e orientar estratégias de crescimento. A empresa atua em contextos de consultoria, marketing e logística, ajudando negócios a transformar dados complexos de localização em ações práticas.
Gerente de Sucesso do Cliente na Mytraffic (Madri ou Barcelona)
Ajude clientes franceses de médio porte a adotar o Gini, plataforma de inteligência de localização da Mytraffic com tecnologia de IA. Gerencie contas a partir de Madri ou Barcelona e apoie o crescimento dos clientes com adoção, planejamento de contas e expansão.
Descrição
- Gerencie contas de empresas de médio porte na região francesa.
- Conecte os resultados do Gini às necessidades de negócio dos clientes para gerar valor desde o início e de forma consistente.
- Avalie a situação dos clientes, meça resultados e identifique outras necessidades que o Gini pode atender.
- Oriente os clientes na transição para a IA e faça do Gini uma ferramenta diária para decisões de inteligência de localização.
- Faça a integração e ativação das contas e, em seguida, oriente os clientes com foco no uso do produto.
- Identifique fluxos de trabalho importantes e transforme-os em projetos e novos casos de uso do Gini.
- Realize reuniões mensais de acompanhamento, ofereça treinamentos e compartilhe boas práticas.
- Acompanhe o desempenho da carteira e antecipe riscos de forma proativa.
- Oriente stakeholders técnicos e de negócios.
- Leve as necessidades, objeções e padrões de uso dos clientes às equipes internas de produto.
- Gerencie a carteira de clientes, identifique oportunidades de venda adicional e obtenha depoimentos.
- Lidere reuniões trimestrais de revisão de negócios com a equipe de Vendas.
- Recomende e execute planos de conta.
- Promova a defesa da marca pelos clientes por meio de palestras, depoimentos e histórias de sucesso.
- Lidere projetos multifuncionais e aprimore os métodos da equipe.
- Automatize processos de sucesso do cliente para apoiar o crescimento em escala.
- Incentive o uso de ferramentas e relatórios de sucesso do cliente, incluindo HubSpot, Claude, ChatGPT e Mixpanel.
Requisitos
- Residir em Madri ou Barcelona.
- Ser bilíngue em francês e inglês; espanhol é um diferencial.
- Ter pelo menos três anos de experiência como gerente de sucesso do cliente em SaaS B2B com uma solução complexa, ou experiência anterior com dados e/ou IA generativa.
- Ter entusiasmo por produtos de IA e saber explicar LLMs e tokens agênticos com clareza e credibilidade.
- Ter ampla experiência na gestão de carteiras de contas estratégicas em sucesso do cliente, gestão de contas ou consultoria de soluções.
- Demonstrar histórico de satisfação dos clientes.
- Entender os objetivos dos clientes e traduzi-los em fluxos de trabalho práticos e planos de adoção.
- Conhecer ciclos de vendas, estratégias de prevenção de cancelamentos e expansão de carteiras.
- Comunicar-se de forma eficaz com stakeholders técnicos e não técnicos.
- Coordenar atividades entre equipes e contribuir positivamente com os colegas.
- Ser resiliente, ter abertura para receber orientação e disposição para assumir responsabilidades em um ambiente dinâmico.
- Ter organização na integração de clientes, no acompanhamento e na coordenação multifuncional.
- Ter disponibilidade para visitar clientes periodicamente para workshops, reuniões trimestrais de revisão de negócios ou resolução de problemas.
- Ter fluência em francês e inglês.
Benefícios
- Trabalhar em um departamento inovador que testa novas tecnologias e explora novos setores.
- Gerar impacto significativo para os clientes com análises reconhecidas por grandes nomes do mercado.
- Conectar equipes da Mytraffic ao longo dos projetos para oferecer soluções completas e eficazes.