Mytraffic объединяет технологии анализа местоположения, передовую аналитику и искусственный интеллект, помогая организациям принимать более взвешенные решения о физических пространствах и локальных рынках. Решения компании, основанные на данных, включая RetailAdvisor, SmartMonitor и EVConnect, применяются в розничной торговле, недвижимости, рекламе и государственном секторе: они помогают находить перспективные локации, привлекать больше посетителей и формировать стратегии роста. Компания работает в сферах консалтинга, маркетинга и логистики, помогая бизнесу превращать сложные данные о местоположении в практические действия.
Менеджер по успеху клиентов в Mytraffic (Мадрид или Барселона)
Помогайте клиентам французского сегмента среднего бизнеса осваивать Gini — платформу Mytraffic для анализа локаций на базе ИИ. Ведите клиентские аккаунты из Мадрида или Барселоны и содействуйте развитию клиентов через внедрение продукта, планирование работы с аккаунтами и расширение сотрудничества.
Описание
- Ведите аккаунты компаний среднего бизнеса во французском регионе.
- Связывайте результаты Gini с бизнес-задачами клиентов, чтобы быстро и последовательно приносить им пользу.
- Оценивайте ситуацию клиентов, измеряйте результаты и выявляйте дополнительные задачи, которые может решить Gini.
- Помогайте клиентам перейти к использованию ИИ и превратите Gini в повседневный инструмент для принятия решений на основе геоаналитики.
- Подключайте и активируйте аккаунты, а затем помогайте клиентам, уделяя особое внимание использованию продукта.
- Выявляйте ключевые рабочие процессы и превращайте их в проекты и новые сценарии использования Gini.
- Проводите ежемесячные встречи, обучение и делитесь лучшими практиками.
- Отслеживайте показатели портфеля и заблаговременно выявляйте риски.
- Консультируйте технических и бизнес-специалистов.
- Передавайте внутренним командам продукта потребности и возражения клиентов, а также данные об особенностях использования продукта.
- Управляйте клиентским портфелем, выявляйте возможности для дополнительных продаж и получайте отзывы-рекомендации.
- Проводите ежеквартальные обзоры бизнеса совместно с отделом продаж.
- Разрабатывайте и реализуйте планы работы с аккаунтами.
- Развивайте лояльность клиентов с помощью выступлений, отзывов-рекомендаций и историй успеха.
- Руководите межфункциональными проектами и совершенствуйте методы работы команды.
- Автоматизируйте процессы по работе с клиентами, чтобы поддерживать масштабирование.
- Содействуйте внедрению инструментов и систем отчётности для работы с клиентами, включая HubSpot, Claude, ChatGPT и Mixpanel.
Требования
- Находиться в Мадриде или Барселоне.
- Владеть французским и английским на уровне билингва; знание испанского будет преимуществом.
- Иметь не менее трёх лет опыта работы менеджером по успеху клиентов в сфере B2B SaaS со сложным решением либо опыт работы с данными и/или генеративным ИИ.
- Интересоваться продуктами на базе ИИ и уметь ясно и убедительно объяснять принципы работы LLM и агентных токенов.
- Иметь значительный опыт управления портфелем ключевых клиентов в сфере клиентского успеха, управления аккаунтами или консалтинга по решениям.
- Подтверждать умение добиваться удовлетворённости клиентов.
- Понимать цели клиентов и переводить их в практические рабочие процессы и планы внедрения.
- Разбираться в циклах продаж, стратегиях предотвращения оттока и расширения портфеля.
- Эффективно взаимодействовать с техническими и нетехническими специалистами.
- Координировать работу разных команд и положительно влиять на коллег.
- Быть устойчивым к трудностям, открытым к обратной связи и готовым брать на себя ответственность в динамичной среде.
- Быть организованным при подключении клиентов, дальнейшем взаимодействии и межфункциональной координации.
- Быть готовым периодически посещать клиентов для проведения семинаров, ежеквартальных обзоров бизнеса или решения проблем.
- Свободно владеть французским и английским языками.
Преимущества
- Работа в инновационном отделе, который тестирует новые технологии и изучает новые отрасли.
- Возможность существенно влиять на результаты клиентов; аналитические материалы компании получают признание крупных участников рынка.
- Взаимодействие с командами Mytraffic на всех этапах проектов для создания комплексных и эффективных решений.