Mytraffic kombinerar platsintelligens, avancerad analys och artificiell intelligens för att hjälpa organisationer att fatta bättre beslut om fysiska platser och lokala marknader. Företagets datadrivna lösningar, däribland RetailAdvisor, SmartMonitor och EVConnect, stöder användningsområden inom detaljhandel, fastigheter, annonsering och offentlig sektor genom att identifiera möjligheter på olika platser, förbättra besöksattraktionen och ge underlag för tillväxtstrategier. Företaget arbetar inom konsultverksamhet, marknadsföring och logistik och hjälper företag att omsätta komplex platsdata i praktiska åtgärder.
Customer Success Manager hos Mytraffic (Madrid eller Barcelona)
Hjälp kunder i det franska mid-market-segmentet att börja använda Gini, Mytraffics AI-drivna plattform för platsinsikter. Hantera kundkonton från Madrid eller Barcelona och bidra till kundernas tillväxt genom användning, kontoplanering och expansion.
Beskrivning
- Hantera kundkonton i mid-market-segmentet på den franska marknaden.
- Koppla Ginis resultat till kundernas affärsbehov för att skapa värde tidigt och kontinuerligt.
- Bedöm kundernas situation, mät resultat och identifiera ytterligare behov som Gini kan tillgodose.
- Vägled kunder i övergången till AI och gör Gini till ett dagligt verktyg för beslut baserade på platsinsikter.
- Introducera och aktivera kunder och vägled dem sedan med fokus på produktanvändning.
- Identifiera viktiga arbetsflöden och omvandla dem till projekt och nya användningsområden för Gini.
- Håll månatliga avstämningar, genomför utbildningar och dela bästa praxis.
- Följ upp portföljens resultat och förutse risker proaktivt.
- Ge råd till tekniska intressenter och affärsintressenter.
- Förmedla kundernas behov, invändningar och användningsmönster till interna produktteam.
- Hantera kundportföljen, identifiera möjligheter till merförsäljning och få kundreferenser.
- Leda kvartalsvisa affärsuppföljningar tillsammans med säljteamet.
- Rekommendera och genomföra kontoplaner.
- Skapa kundambassadörskap genom föredrag, kundreferenser och framgångsberättelser.
- Leda tvärfunktionella projekt och förbättra teamets arbetssätt.
- Automatisera processer för kundframgång för att stödja tillväxt.
- Främja användningen av verktyg och rapportering för kundframgång, däribland HubSpot, Claude, ChatGPT och Mixpanel.
Krav
- Vara baserad i Madrid eller Barcelona.
- Vara tvåspråkig i franska och engelska; spanska är meriterande.
- Ha minst tre års erfarenhet som Customer Success Manager inom B2B-SaaS med en komplex lösning, eller tidigare erfarenhet inom data och/eller generativ AI.
- Vara entusiastisk inför AI-produkter och kunna förklara LLM:er och agentiska token på ett tydligt och trovärdigt sätt.
- Ha omfattande erfarenhet av portföljhantering för nyckelkunder inom kundframgång, kundansvar eller lösningskonsultation.
- Kunna visa dokumenterade resultat inom kundnöjdhet.
- Förstå kundernas mål och omsätta dem i praktiska arbetsflöden och planer för användning.
- Känna till säljcykler, strategier för att förebygga kundbortfall och portföljexpansion.
- Kommunicera effektivt med både tekniska och icke-tekniska intressenter.
- Samordna arbete mellan team och bidra positivt till kollegorna.
- Vara uthållig, mottaglig för coachning och redo att ta ansvar i en snabbrörlig miljö.
- Vara strukturerad i introduktion, uppföljning och tvärfunktionell samordning.
- Vara beredd att regelbundet besöka kunder för workshoppar, kvartalsvisa affärsuppföljningar eller problemlösning.
- Behärska franska och engelska flytande.
Förmåner
- Arbeta i en innovativ avdelning som testar ny teknik och utforskar nya branscher.
- Göra stor skillnad för kunder genom analyser som uppmärksammas av ledande aktörer på marknaden.
- Knyta samman team hos Mytraffic under projektens gång för att leverera heltäckande och effektiva lösningar.