Mytraffic 客户成功经理（马德里或巴塞罗那）
帮助法国中端市场客户采用 Gini，即 Mytraffic 的 AI 驱动位置智能平台。 常驻马德里或巴塞罗那管理客户账户，通过产品采用、账户规划和业务拓展支持客户增长。
描述
- 管理法国地区的中端市场客户账户。
- 将 Gini 的成果与客户业务需求相结合，及早并持续地创造价值。
- 评估客户现状、衡量成果，并找出 Gini 可以满足的其他需求。
- 引导客户迈向 AI 应用，让 Gini 成为其日常位置智能决策工具。
- 为客户办理入驻并推动其启用，之后着重围绕产品使用情况提供指导。
- 识别关键工作流程，将其转化为项目和 Gini 的新用例。
- 每月与客户沟通、提供培训并分享最佳实践。
- 跟踪客户组合的表现，并主动预判风险。
- 为技术和业务相关方提供建议。
- 将客户需求、异议和使用模式反馈给内部产品团队。
- 管理客户组合，识别增购机会并争取客户推荐证言。
- 与销售团队共同主持季度业务回顾。
- 提出并执行客户账户计划。
- 通过演讲活动、客户证言和成功案例，推动客户拥护品牌。
- 领导跨职能项目并改进团队工作方法。
- 自动化客户成功流程，以支持规模化发展。
- 推动客户成功工具和报告的应用，包括 HubSpot、Claude、ChatGPT 和 Mixpanel。
任职要求
- 常驻马德里或巴塞罗那。
- 法语和英语双语；掌握西班牙语者优先。
- 至少有三年 B2B SaaS 客户成功经理经验，曾负责复杂解决方案；或有数据和/或生成式 AI 相关经验。
- 热衷于 AI 产品，并能够清晰、可信地解释 LLM 和智能体令牌。
- 在客户成功、客户管理或解决方案咨询岗位中，具备丰富的关键客户组合管理经验。
- 有良好的客户满意度记录。
- 了解客户目标，并将其转化为切实可行的工作流程和采用计划。
- 了解销售周期、客户流失预防策略和客户组合拓展方式。
- 能够与技术和非技术相关方有效沟通。
- 能够跨团队协调，并积极影响同事。
- 具备韧性、乐于接受指导，并愿意在快速发展的环境中承担责任。
- 擅长组织客户入驻、后续跟进和跨职能协调工作。
- 愿意定期拜访客户，开展研讨会、季度业务回顾或问题解决工作。
- 法语和英语流利。
福利待遇
- 在勇于测试新技术、探索新垂直领域的创新部门工作。
- 通过受到主要市场参与者认可的分析成果，为客户带来显著影响。
- 在项目各阶段连接 Mytraffic 内部各团队，交付全面有效的解决方案。