Solventum
Solventum
Solventum desarrolla tecnologías y servicios de atención sanitaria diseñados para favorecer una atención médica y odontológica más segura y eficiente. Su cartera incluye soluciones avanzadas para el cuidado de heridas, cirugía y esterilización, productos de atención odontológica, servicios de información y tecnología sanitaria, y sistemas de purificación y filtración para aplicaciones biofarmacéuticas. La empresa también apoya a los profesionales sanitarios mediante recursos de educación y formación, combinando el desarrollo de productos con un enfoque en la seguridad del paciente, los resultados clínicos y la eficiencia operativa.

Representante bilingüe de atención al cliente - Trabajo remoto en Canadá

Brinda atención al cliente bilingüe para los pedidos, consultas y reclamaciones de atención médica de Solventum en todo Canadá. Gestiona flujos de trabajo relacionados con ERP y resuelve problemas de clientes de forma remota en francés e inglés.

Descripción

  • Procesa pedidos y atiende consultas y problemas relacionados con el estado de los pedidos, la información de productos, las reclamaciones, los precios, los envíos y el inventario.
  • Se comunica de forma clara y profesional con clientes externos y colegas de Solventum por teléfono y por escrito.
  • Gestiona listas de trabajo y envía tickets internos para la gestión de pedidos, envíos y seguimiento, consultas sobre productos y cuestiones de precios o facturación.
  • Utiliza métodos estructurados de resolución de problemas para mantener los registros de información de materiales y supervisar los datos maestros.
  • Supervisa los pedidos de los clientes desde su registro inicial hasta la entrega.
  • Lidera mejoras y desarrolla soluciones para los procesos y las herramientas de trabajo.
  • Resuelve consultas de clientes inusuales y complejas.
  • Ajusta las técnicas y los métodos para abordar eficazmente problemas complejos.

Requisitos

  • Título universitario de una institución acreditada y dos años de experiencia en atención al cliente, o diploma de educación secundaria y seis años de experiencia en atención al cliente.
  • Completar y verificar la formación requerida antes de comenzar el puesto.
  • Dominio del francés y el inglés.
  • Experiencia previa brindando atención al cliente en el sector de la salud.
  • Experiencia utilizando sistemas ERP.
  • Autorización legal para trabajar en el país de empleo sin patrocinio para un visado de trabajo.
  • Se prefiere experiencia liderando proyectos interfuncionales.
  • Enfoque autónomo y capacidad para trabajar eficazmente con equipos interfuncionales y clientes internos y externos.
  • Capacidad para resolver conflictos eficazmente y abordar los problemas de forma proactiva.

Beneficios

  • Paquete integral de beneficios para empleados disponible en Canadá.
  • Puede haber compensación adicional, como programas de incentivos.
  • Hay adaptaciones laborales disponibles previa solicitud para candidatos con discapacidades.
  • Modalidad de trabajo remoto.
  • Posibilidad de realizar hasta un 5 % de viajes nacionales.

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