Solventum vyvíjí zdravotnické technologie a služby, které podporují bezpečnější a efektivnější zdravotní a ústní péči. Portfolio společnosti zahrnuje pokročilá řešení pro péči o rány, chirurgii a sterilizaci, produkty pro péči o ústní dutinu, služby a technologie v oblasti zdravotnických informací a také systémy čištění a filtrace pro biofarmaceutické aplikace. Společnost podporuje zdravotnické pracovníky také prostřednictvím vzdělávacích a školicích materiálů a propojuje vývoj produktů se zaměřením na bezpečnost pacientů, klinické výsledky a provozní efektivitu.
Dvojjazyčný specialista zákaznického servisu — práce na dálku v Kanadě
Poskytujte dvojjazyčný zákaznický servis pro objednávky, dotazy a reklamace společnosti Solventum v oblasti zdravotní péče po celé Kanadě. Spravujte pracovní postupy související s ERP a řešte zákaznické problémy na dálku ve francouzštině a angličtině.
Popis
- Zpracovávejte objednávky a řešte dotazy a problémy týkající se stavu objednávek, informací o produktech, reklamací, cen, dopravy a zásob.
- Komunikujte jasně a profesionálně telefonicky i písemně s externími zákazníky a kolegy ze společnosti Solventum.
- Spravujte seznamy úkolů a zadávejte interní požadavky týkající se správy objednávek, dopravy a sledování zásilek, dotazů na produkty a cenových či fakturačních záležitostí.
- Používejte strukturované metody řešení problémů k vedení záznamů o materiálech a sledování kmenových dat.
- Dohlížejte na zákaznické objednávky od jejich prvotního zadání až po doručení.
- Veďte zlepšování a vyvíjejte řešení pro pracovní postupy a nástroje.
- Řešte neobvyklé a náročné dotazy zákazníků.
- Přizpůsobujte techniky a metody tak, abyste účinně řešili složité problémy.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání z akreditované instituce a dva roky praxe v zákaznickém servisu nebo středoškolské vzdělání s maturitou a šest let praxe v zákaznickém servisu.
- Před zahájením práce dokončete a ověřte požadované vzdělání.
- Plynulá znalost francouzštiny i angličtiny.
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem ve zdravotnictví.
- Zkušenost s používáním systémů ERP.
- Legální oprávnění pracovat v zemi zaměstnání bez sponzorství pracovního víza.
- Zkušenost s vedením meziprofesních projektů je výhodou.
- Samostatný přístup a schopnost efektivně spolupracovat s meziprofesními týmy a interními i externími zákazníky.
- Schopnost účinně řešit konflikty a proaktivně řešit problémy.
Benefity
- Komplexní balíček zaměstnaneckých benefitů dostupný v Kanadě.
- Může být k dispozici dodatečná odměna, například v rámci motivačních programů.
- Na vyžádání jsou pro kandidáty se zdravotním postižením k dispozici úpravy pracovních podmínek.
- Práce na dálku.
- Možnost domácího cestování v rozsahu až 5 % pracovní doby.