Solventum membangunkan teknologi dan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang direka untuk menyokong rawatan perubatan dan pergigian yang lebih selamat serta cekap. Portfolionya merangkumi penjagaan luka lanjutan, penyelesaian pembedahan dan pensterilan, produk penjagaan mulut, perkhidmatan maklumat dan teknologi kesihatan, serta sistem penulenan dan penapisan untuk aplikasi biofarmaseutikal. Syarikat ini turut menyokong profesional penjagaan kesihatan melalui sumber pendidikan dan latihan, dengan menggabungkan pembangunan produk serta tumpuan terhadap keselamatan pesakit, hasil klinikal dan kecekapan operasi.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh di Kanada
Menyediakan khidmat pelanggan dwibahasa untuk pesanan, pertanyaan dan aduan penjagaan kesihatan Solventum di seluruh Kanada. Mengurus aliran kerja berkaitan ERP dan menyelesaikan isu pelanggan dari jarak jauh dalam bahasa Perancis dan Inggeris.
Penerangan
- Memproses pesanan serta menangani pertanyaan dan isu berkaitan status pesanan, maklumat produk, aduan, harga, penghantaran dan inventori.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan luar serta rakan sekerja Solventum melalui telefon dan secara bertulis.
- Mengurus senarai kerja dan menghantar tiket dalaman untuk pengurusan pesanan, penghantaran dan penjejakan, pertanyaan produk serta kebimbangan berkaitan harga atau invois.
- Menggunakan kaedah penyelesaian masalah berstruktur untuk menyelenggara rekod maklumat bahan dan memantau data induk.
- Menyelia pesanan pelanggan daripada kemasukan awal hingga penghantaran.
- Menerajui penambahbaikan dan membangunkan penyelesaian untuk proses serta alat kerja.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang luar biasa dan mencabar.
- Melaraskan teknik dan kaedah untuk menangani isu kompleks dengan berkesan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda daripada institusi yang diikt serta dua tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, atau diploma sekolah menengah serta enam tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan.
- Melengkapkan dan mengesahkan pendidikan yang diperlukan sebelum memulakan peranan ini.
- Fasih dalam bahasa Perancis dan Inggeris.
- Pengalaman terdahulu memberikan khidmat pelanggan dalam bidang penjagaan kesihatan.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP.
- Kebenaran sah untuk bekerja di negara pekerjaan tanpa penajaan visa pekerjaan.
- Pengalaman mengetuai projek merentas fungsi diutamakan.
- Pendekatan kendiri serta keupayaan bekerja dengan berkesan bersama pasukan merentas fungsi dan pelanggan dalaman serta luaran.
- Keupayaan menyelesaikan konflik dengan berkesan dan menangani isu secara proaktif.
Faedah
- Pakej manfaat pekerja yang komprehensif tersedia di Kanada.
- Pampasan tambahan, seperti program insentif, mungkin tersedia.
- Kemudahan tempat kerja tersedia atas permintaan untuk calon kurang upaya.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Peluang melakukan perjalanan domestik sehingga 5%.