Solventum mengembangkan teknologi dan layanan kesehatan yang dirancang untuk mendukung perawatan medis dan gigi yang lebih aman dan efisien. Portofolionya mencakup perawatan luka canggih, solusi bedah dan sterilisasi, produk perawatan gigi, layanan informasi dan teknologi kesehatan, serta sistem pemurnian dan filtrasi untuk aplikasi biofarmasi. Perusahaan ini juga mendukung tenaga kesehatan melalui sumber daya pendidikan dan pelatihan, dengan memadukan pengembangan produk dan fokus pada keselamatan pasien, hasil klinis, serta efisiensi operasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Bilingual - Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memberikan layanan pelanggan bilingual untuk pesanan, pertanyaan, dan keluhan layanan kesehatan Solventum di seluruh Kanada. Mengelola alur kerja terkait ERP dan menyelesaikan masalah pelanggan dari jarak jauh dalam bahasa Prancis dan Inggris.
Deskripsi
- Memproses pesanan serta menangani pertanyaan dan masalah terkait status pesanan, informasi produk, keluhan, harga, pengiriman, dan inventaris.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional kepada pelanggan eksternal serta kolega Solventum melalui telepon dan secara tertulis.
- Mengelola daftar kerja dan mengirimkan tiket internal untuk pengelolaan pesanan, pengiriman dan pelacakan, pertanyaan produk, serta masalah harga atau penagihan.
- Menggunakan metode pemecahan masalah yang terstruktur untuk memelihara catatan informasi material dan memantau data induk.
- Mengawasi pesanan pelanggan sejak entri awal hingga pengiriman.
- Memimpin peningkatan dan mengembangkan solusi untuk proses serta alat kerja.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang tidak biasa dan menantang.
- Menyesuaikan teknik dan metode untuk menangani masalah kompleks secara efektif.
Persyaratan
- Gelar sarjana dari institusi terakreditasi ditambah dua tahun pengalaman layanan pelanggan, atau ijazah sekolah menengah ditambah enam tahun pengalaman layanan pelanggan.
- Menyelesaikan dan memverifikasi pendidikan yang dipersyaratkan sebelum memulai pekerjaan.
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris.
- Pengalaman sebelumnya dalam memberikan layanan pelanggan di bidang kesehatan.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP.
- Memiliki wewenang hukum untuk bekerja di negara tempat pekerjaan berada tanpa sponsor visa kerja.
- Pengalaman memimpin proyek lintas fungsi lebih disukai.
- Mampu bekerja secara mandiri dan efektif dengan tim lintas fungsi serta pelanggan internal dan eksternal.
- Mampu menyelesaikan konflik secara efektif dan menangani masalah secara proaktif.
Tunjangan
- Paket tunjangan karyawan yang komprehensif tersedia di Kanada.
- Kompensasi tambahan, seperti program insentif, mungkin tersedia.
- Akomodasi tempat kerja tersedia berdasarkan permintaan bagi kandidat penyandang disabilitas.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Berpeluang melakukan perjalanan domestik hingga 5%.