Solventum vyvíja zdravotnícke technológie a služby navrhnuté na podporu bezpečnejšej a efektívnejšej lekárskej a ústnej starostlivosti. Jeho portfólio zahŕňa pokročilú starostlivosť o rany, riešenia pre chirurgiu a sterilizáciu, produkty ústnej hygieny, služby v oblasti zdravotníckych informácií a technológií, ako aj čistiace a filtračné systémy pre biopharmaceutické aplikácie. Spoločnosť podporuje zdravotníckych pracovníkov aj prostredníctvom vzdelávacích a školiacich materiálov a spája vývoj produktov so zameraním na bezpečnosť pacientov, klinické výsledky a prevádzkovú efektívnosť.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory – práca na diaľku v Kanade
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu pre objednávky, otázky a sťažnosti spoločnosti Solventum v celej Kanade. Spravujte pracovné postupy súvisiace s ERP a riešte problémy zákazníkov na diaľku vo francúzštine a angličtine.
Popis
- Spracúvajte objednávky a riešte otázky a problémy týkajúce sa stavu objednávok, informácií o produktoch, sťažností, cien, dopravy a zásob.
- Komunikujte jasne a profesionálne s externými zákazníkmi a kolegami zo spoločnosti Solventum telefonicky aj písomne.
- Spravujte pracovné zoznamy a zadávajte interné požiadavky týkajúce sa správy objednávok, dopravy a sledovania zásielok, otázok o produktoch a problémov s cenami alebo fakturáciou.
- Používajte štruktúrované metódy riešenia problémov na udržiavanie záznamov o materiáloch a monitorovanie kmeňových údajov.
- Dohliadajte na zákaznícke objednávky od počiatočného zadania až po doručenie.
- Veďte zlepšovania a vyvíjajte riešenia pre pracovné procesy a nástroje.
- Riešte nezvyčajné a náročné otázky zákazníkov.
- Prispôsobujte techniky a metódy tak, aby ste účinne riešili zložité problémy.
Požiadavky
- Bakalársky titul z akreditovanej inštitúcie a dva roky praxe v zákazníckej podpore alebo stredoškolské vzdelanie a šesť rokov praxe v zákazníckej podpore.
- Pred nástupom do tejto pozície dokončite a overte požadované vzdelanie.
- Plynulá znalosť francúzštiny aj angličtiny.
- Predchádzajúce skúsenosti s poskytovaním zákazníckej podpory v zdravotníctve.
- Skúsenosti s používaním systémov ERP.
- Zákonné oprávnenie pracovať v krajine zamestnania bez sponzorstva pracovných víz.
- Skúsenosti s vedením medzifunkčných projektov sú výhodou.
- Samostatný prístup a schopnosť efektívne spolupracovať s medzifunkčnými tímami a internými aj externými zákazníkmi.
- Schopnosť efektívne riešiť konflikty a proaktívne riešiť problémy.
Benefity
- Komplexný balík zamestnaneckých výhod dostupný v Kanade.
- Môže byť dostupná dodatočná kompenzácia, napríklad motivačné programy.
- Na požiadanie sú k dispozícii úpravy pracoviska pre kandidátov so zdravotným postihnutím.
- Práca na diaľku.
- Možnosť až 5 % pracovných ciest v rámci krajiny.