A Solventum biztonságosabb és hatékonyabb egészségügyi, valamint szájápolási ellátást támogató technológiákat és szolgáltatásokat fejleszt. Portfóliójába fejlett sebkezelési, sebészeti és sterilizálási megoldások, szájápolási termékek, egészségügyi információs és technológiai szolgáltatások, továbbá biofarmáciai alkalmazásokhoz használható tisztító- és szűrőrendszerek tartoznak. A vállalat oktatási és képzési erőforrásokkal is támogatja az egészségügyi szakembereket, a termékfejlesztést pedig a betegbiztonságra, a klinikai eredményekre és a működési hatékonyságra helyezett hangsúllyal ötvözi.
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs - Kanada, távmunka
Nyújtson kétnyelvű ügyfélszolgálatot a Solventum kanadai egészségügyi rendeléseivel, érdeklődéseivel és panaszaival kapcsolatban. Kezelje az ERP-hez kapcsolódó munkafolyamatokat, és oldja meg az ügyfélproblémákat távolról francia és angol nyelven.
Leírás
- Dolgozza fel a rendeléseket, és kezelje a rendelési állapottal, termékinformációkkal, panaszokkal, árazással, szállítással és készlettel kapcsolatos érdeklődéseket és problémákat.
- Kommunikáljon egyértelműen és professzionálisan telefonon és írásban a külső ügyfelekkel és a Solventum munkatársaival.
- Kezelje a munkalistákat, és küldjön belső jegyeket a rendeléskezeléssel, szállítással és nyomon követéssel, termékérdeklődésekkel, valamint árazási vagy számlázási kérdésekkel kapcsolatban.
- Strukturált problémamegoldási módszerekkel tartsa karban az anyaginformációs nyilvántartásokat, és kövesse nyomon a törzsadatokat.
- Kövesse nyomon az ügyfélrendeléseket a kezdeti rögzítéstől a kézbesítésig.
- Vezesse a fejlesztéseket, és dolgozzon ki megoldásokat a munkafolyamatokhoz és eszközökhöz.
- Oldja meg a szokatlan és nehéz ügyfélérdeklődéseket.
- Igazítsa a technikákat és módszereket az összetett problémák hatékony kezeléséhez.
Követelmények
- Akkreditált intézményben szerzett alapfokú diploma és két év ügyfélszolgálati tapasztalat, vagy középiskolai végzettség és hat év ügyfélszolgálati tapasztalat.
- A munkakör megkezdése előtt teljesítse és igazolja a szükséges végzettséget.
- Francia és angol nyelv folyékony ismerete.
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat az egészségügyben.
- ERP-rendszerek használatában szerzett tapasztalat.
- Jogi felhatalmazás a munkavégzés országában történő munkavégzésre munkavállalási vízumhoz kapcsolódó szponzoráció nélkül.
- Keresztfunkcionális projektek vezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Önálló munkavégzés és képesség a keresztfunkcionális csapatokkal, valamint belső és külső ügyfelekkel való hatékony együttműködésre.
- Képesség a konfliktusok hatékony megoldására és a problémák proaktív kezelésére.
Juttatások
- Átfogó munkavállalói juttatási csomag Kanadában.
- További juttatás, például ösztönző programok, elérhető lehet.
- Fogyatékossággal élő jelöltek számára kérésre munkahelyi alkalmazkodás biztosított.
- Távmunkavégzés.
- Lehetőség legfeljebb 5%-os belföldi utazásra.