이중 언어 고객 서비스 담당자 - 캐나다 원격 근무
캐나다 전역에서 Solventum의 의료 관련 주문, 문의 및 불만 사항에 대해 이중 언어 고객 서비스를 제공합니다. 프랑스어와 영어로 ERP 관련 업무를 원격으로 관리하고 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 주문을 처리하고 주문 상태, 제품 정보, 불만 사항, 가격, 배송 및 재고와 관련된 문의와 문제를 해결합니다.
- 전화와 서면으로 외부 고객 및 Solventum 동료와 명확하고 전문적으로 소통합니다.
- 업무 목록을 관리하고 주문 관리, 배송 및 추적, 제품 문의, 가격 또는 청구 관련 문제에 대한 내부 티켓을 제출합니다.
- 체계적인 문제 해결 방법을 사용하여 자재 정보 기록을 유지하고 마스터 데이터를 모니터링합니다.
- 주문 입력부터 배송까지 고객 주문을 관리합니다.
- 개선을 주도하고 업무 프로세스와 도구를 위한 솔루션을 개발합니다.
- 비정상적이고 복잡한 고객 문의를 해결합니다.
- 복잡한 문제에 효과적으로 대응할 수 있도록 기법과 방법을 조정합니다.
지원 자격
- 공인 교육기관의 학사 학위와 2년의 고객 서비스 경력 또는 고등학교 졸업장과 6년의 고객 서비스 경력.
- 직무를 시작하기 전에 필요한 학력을 이수하고 확인받아야 합니다.
- 프랑스어와 영어에 모두 능통해야 합니다.
- 의료 분야의 고객 서비스 경험.
- ERP 시스템 사용 경험.
- 취업 비자에 대한 고용주 후원 없이 고용 국가에서 근무할 수 있는 법적 허가.
- 부서 간 프로젝트를 이끈 경험이 있으면 우대합니다.
- 주도적으로 업무를 수행하고 부서 간 팀 및 내·외부 고객과 효과적으로 협업할 수 있는 능력.
- 갈등을 효과적으로 해결하고 문제에 선제적으로 대응할 수 있는 능력.
복리후생
- 캐나다에서 제공되는 종합적인 직원 복리후생 패키지.
- 인센티브 프로그램과 같은 추가 보상이 제공될 수 있습니다.
- 장애가 있는 지원자는 요청 시 근무 환경 편의를 제공받을 수 있습니다.
- 원격 근무 방식.
- 최대 5%의 국내 출장 기회.