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Solventum
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ConseilLogistiqueSoins de santé
Solventum développe des technologies et des services de santé conçus pour favoriser des soins médicaux et bucco-dentaires plus sûrs et plus efficaces. Son portefeuille comprend des solutions avancées de prise en charge des plaies, des solutions chirurgicales et de stérilisation, des produits de soins bucco-dentaires, des services d’information et de technologie de santé, ainsi que des systèmes de purification et de filtration destinés aux applications biopharmaceutiques. L’entreprise accompagne également les professionnels de santé grâce à des ressources d’éducation et de formation, en associant le développement de produits à une attention particulière portée à la sécurité des patients, aux résultats cliniques et à l’efficacité opérationnelle.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue du service client - Télétravail au Canada

Fournissez un service client bilingue pour les commandes, demandes de renseignements et réclamations liées aux soins de santé de Solventum partout au Canada. Gérez les flux de travail liés à l’ERP et résolvez à distance les problèmes des clients en français et en anglais.

CACanada
74 451 $ – 92 391 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisSupport client
ERP

Description

  • Traiter les commandes et répondre aux demandes et problèmes concernant le statut des commandes, les informations sur les produits, les réclamations, les prix, les expéditions et les stocks.
  • Communiquer clairement et professionnellement avec les clients externes et les collègues de Solventum par téléphone et par écrit.
  • Gérer les listes de travail et soumettre des tickets internes pour la gestion des commandes, les expéditions et le suivi, les demandes concernant les produits ainsi que les questions de prix ou de facturation.
  • Utiliser des méthodes structurées de résolution de problèmes pour tenir à jour les dossiers d’informations sur les articles et surveiller les données de référence.
  • Superviser les commandes des clients depuis leur saisie initiale jusqu’à leur livraison.
  • Piloter les améliorations et développer des solutions pour les processus et les outils de travail.
  • Résoudre les demandes inhabituelles et complexes des clients.
  • Adapter les techniques et les méthodes afin de traiter efficacement les problèmes complexes.

Exigences

  • Diplôme de licence d’un établissement accrédité et deux ans d’expérience en service client, ou diplôme d’études secondaires et six ans d’expérience en service client.
  • Avoir terminé et vérifié la formation requise avant de commencer le poste.
  • Maîtrise du français et de l’anglais.
  • Expérience préalable dans le service client du secteur de la santé.
  • Expérience de l’utilisation de systèmes ERP.
  • Autorisation légale de travailler dans le pays d’emploi sans parrainage pour un visa de travail.
  • Une expérience de la direction de projets transversaux est souhaitée.
  • Autonomie et capacité à travailler efficacement avec des équipes transversales ainsi qu’avec des clients internes et externes.
  • Capacité à résoudre efficacement les conflits et à traiter les problèmes de manière proactive.

Avantages

  • Un ensemble complet d’avantages sociaux est proposé au Canada.
  • Une rémunération supplémentaire, comme des programmes d’intéressement, peut être proposée.
  • Des aménagements du lieu de travail sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap.
  • Organisation de travail à distance.
  • Possibilité d’effectuer jusqu’à 5 % de déplacements au Canada.

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