Η Solventum αναπτύσσει τεχνολογίες και υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν ασφαλέστερη και αποδοτικότερη ιατρική φροντίδα και φροντίδα της στοματικής υγείας. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει προηγμένες λύσεις περιποίησης τραυμάτων, χειρουργικές λύσεις και λύσεις αποστείρωσης, προϊόντα στοματικής φροντίδας, υπηρεσίες πληροφορικής και τεχνολογίας υγείας, καθώς και συστήματα καθαρισμού και διήθησης για βιοφαρμακευτικές εφαρμογές. Η εταιρεία υποστηρίζει επίσης τους επαγγελματίες υγείας μέσω εκπαιδευτικών πόρων και προγραμμάτων κατάρτισης, συνδυάζοντας την ανάπτυξη προϊόντων με έμφαση στην ασφάλεια των ασθενών, τα κλινικά αποτελέσματα και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Καναδάς Εξ αποστάσεως
Παροχή δίγλωσσης εξυπηρέτησης πελατών για παραγγελίες, ερωτήματα και παράπονα υγειονομικής περίθαλψης της Solventum σε ολόκληρο τον Καναδά. Διαχείριση ροών εργασίας που σχετίζονται με ERP και επίλυση ζητημάτων πελατών εξ αποστάσεως στα γαλλικά και τα αγγλικά.
Περιγραφή
- Επεξεργασία παραγγελιών και αντιμετώπιση ερωτημάτων και ζητημάτων σχετικά με την κατάσταση παραγγελιών, τις πληροφορίες προϊόντων, τα παράπονα, την τιμολόγηση, την αποστολή και το απόθεμα.
- Σαφής και επαγγελματική επικοινωνία με εξωτερικούς πελάτες και συναδέλφους της Solventum τηλεφωνικά και γραπτώς.
- Διαχείριση λιστών εργασιών και υποβολή εσωτερικών αιτημάτων για τη διαχείριση παραγγελιών, την αποστολή και την παρακολούθηση, τα ερωτήματα προϊόντων και τις ανησυχίες σχετικά με την τιμολόγηση ή τα τιμολόγια.
- Χρήση δομημένων μεθόδων επίλυσης προβλημάτων για τη διατήρηση αρχείων πληροφοριών υλικών και την παρακολούθηση κύριων δεδομένων.
- Εποπτεία παραγγελιών πελατών από την αρχική καταχώριση έως την παράδοση.
- Ηγεσία σε βελτιώσεις και ανάπτυξη λύσεων για διαδικασίες και εργαλεία εργασίας.
- Επίλυση ασυνήθιστων και απαιτητικών ερωτημάτων πελατών.
- Προσαρμογή τεχνικών και μεθόδων για την αποτελεσματική αντιμετώπιση σύνθετων ζητημάτων.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο από διαπιστευμένο ίδρυμα και δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή απολυτήριο λυκείου και έξι έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ολοκλήρωση και επαλήθευση της απαιτούμενης εκπαίδευσης πριν από την έναρξη του ρόλου.
- Άριστη γνώση γαλλικών και αγγλικών.
- Προηγούμενη εμπειρία στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP.
- Νόμιμη εξουσιοδότηση εργασίας στη χώρα απασχόλησης χωρίς χορηγία για βίζα εργασίας.
- Επιθυμητή εμπειρία στην ηγεσία διαλειτουργικών έργων.
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με διαλειτουργικές ομάδες και εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες.
- Ικανότητα αποτελεσματικής επίλυσης συγκρούσεων και προληπτικής αντιμετώπισης ζητημάτων.
Παροχές
- Διατίθεται ολοκληρωμένο πακέτο παροχών εργαζομένων στον Καναδά.
- Ενδέχεται να διατίθεται πρόσθετη αποζημίωση, όπως προγράμματα κινήτρων.
- Παρέχονται προσαρμογές στον χώρο εργασίας κατόπιν αιτήματος για υποψηφίους με αναπηρία.
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας.
- Δυνατότητα για έως και 5% εγχώρια ταξίδια.