雙語客戶服務代表——加拿大遠端工作
為 Solventum 在加拿大的醫療保健訂單、諮詢與客訴提供雙語客戶服務。 使用法語和英語遠端管理 ERP 相關流程並解決客戶問題。
說明
- 處理訂單，並解決涉及訂單狀態、產品資訊、客訴、定價、運送及庫存的諮詢與問題。
- 透過電話及書面方式，清晰且專業地與外部客戶及 Solventum 同仁溝通。
- 管理工作清單，並針對訂單管理、運送與追蹤、產品諮詢以及定價或開票問題提交內部工單。
- 運用結構化問題解決方法維護物料資訊記錄並監控主資料。
- 追蹤客戶訂單，從初始輸入直到交付。
- 推動改善，並為工作流程與工具開發解決方案。
- 解決非典型且具挑戰性的客戶諮詢。
- 調整技術與方法，以有效處理複雜問題。
職位要求
- 取得經認可院校授予的學士學位並具備兩年客戶服務經驗，或持有高中學歷並具備六年客戶服務經驗。
- 在開始此職位前完成並核實所需學歷。
- 精通法語和英語。
- 具備醫療保健領域的客戶服務經驗。
- 具備 ERP 系統使用經驗。
- 依法獲准在工作所在國家工作，且無需雇主為工作簽證提供擔保。
- 具備跨職能專案領導經驗者優先。
- 具備自主工作能力，並能與跨職能團隊及內外部客戶有效合作。
- 能有效解決衝突並主動處理問題。
福利待遇
- 可享有在加拿大提供的完整員工福利方案。
- 可能提供額外薪酬，例如獎勵計畫。
- 身心障礙候選人可提出工作場所便利安排申請。
- 遠端工作安排。
- 有機會進行最多 5% 的國內出差。