Solventum opracowuje technologie i usługi medyczne, które mają wspierać bezpieczniejszą i bardziej efektywną opiekę medyczną oraz stomatologiczną. Oferta firmy obejmuje zaawansowane rozwiązania do leczenia ran, chirurgii i sterylizacji, produkty do higieny jamy ustnej, usługi i technologie związane z informacją medyczną, a także systemy oczyszczania i filtracji do zastosowań biofarmaceutycznych. Firma wspiera również pracowników ochrony zdrowia, udostępniając materiały edukacyjne i szkoleniowe, oraz łączy rozwój produktów z dbałością o bezpieczeństwo pacjentów, wyniki kliniczne i efektywność operacyjną.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Kanadzie
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę zamówień, zapytań i reklamacji Solventum w sektorze opieki zdrowotnej w całej Kanadzie. Zarządzaj procesami związanymi z systemem ERP i zdalnie rozwiązuj problemy klientów w języku francuskim i angielskim.
Opis
- Przetwarzaj zamówienia oraz odpowiadaj na zapytania i problemy dotyczące statusu zamówień, informacji o produktach, reklamacji, cen, wysyłki i zapasów.
- Komunikuj się jasno i profesjonalnie telefonicznie oraz pisemnie z klientami zewnętrznymi i współpracownikami Solventum.
- Zarządzaj listami zadań i przesyłaj wewnętrzne zgłoszenia dotyczące obsługi zamówień, wysyłki i śledzenia przesyłek, zapytań o produkty oraz kwestii cenowych i fakturowania.
- Stosuj ustrukturyzowane metody rozwiązywania problemów, aby prowadzić rejestry informacji o materiałach i monitorować dane podstawowe.
- Nadzoruj zamówienia klientów od ich wprowadzenia do dostawy.
- Prowadź działania usprawniające i opracowuj rozwiązania dotyczące procesów pracy oraz narzędzi.
- Rozwiązuj nietypowe i trudne zapytania klientów.
- Dostosowuj techniki i metody, aby skutecznie rozwiązywać złożone problemy.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe uzyskane w akredytowanej instytucji oraz dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta albo wykształcenie średnie i sześć lat doświadczenia w obsłudze klienta.
- Ukończ i potwierdź wymagane wykształcenie przed rozpoczęciem pracy.
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego.
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta w sektorze opieki zdrowotnej.
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP.
- Legalne uprawnienie do pracy w kraju zatrudnienia bez sponsoringu w zakresie wizy pracowniczej.
- Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu projektów międzyfunkcyjnych.
- Samodzielność oraz umiejętność skutecznej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi, klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów i proaktywnego reagowania na problemy.
Benefity
- Kompleksowy pakiet świadczeń pracowniczych dostępny w Kanadzie.
- Może być dostępne dodatkowe wynagrodzenie, na przykład w ramach programów motywacyjnych.
- Na życzenie dostępne są dostosowania miejsca pracy dla kandydatów z niepełnosprawnościami.
- Praca zdalna.
- Możliwość odbywania podróży krajowych przez maksymalnie 5% czasu pracy.