バイリンガルカスタマーサービス担当者（カナダ・リモート）
カナダ全域の Solventum のヘルスケア関連の注文、問い合わせ、苦情に対して、バイリンガルのカスタマーサービスを提供します。 フランス語と英語を使って ERP 関連の業務フローをリモートで管理し、顧客の問題を解決します。
仕事内容
- 注文を処理し、注文状況、製品情報、苦情、価格、配送、在庫に関する問い合わせや問題に対応する。
- 電話および書面で、外部顧客や Solventum の同僚と明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションを取る。
- 作業リストを管理し、注文管理、配送・追跡、製品に関する問い合わせ、価格または請求に関する懸念について社内チケットを提出する。
- 体系的な問題解決手法を用いて、品目情報の記録を維持し、マスターデータを監視する。
- 注文の初回入力から納品まで、顧客注文を管理する。
- 改善を主導し、業務プロセスやツールのソリューションを開発する。
- 通常とは異なる、難易度の高い顧客からの問い合わせを解決する。
- 複雑な問題に効果的に対応するため、手法や進め方を調整する。
応募要件
- 認定教育機関の学士号に加え、2年以上のカスタマーサービス経験、または高校卒業資格に加え、6年以上のカスタマーサービス経験。
- 職務開始前に、必要な学歴を修了し、確認を受けること。
- フランス語と英語の両方に堪能であること。
- ヘルスケア分野でのカスタマーサービス経験。
- ERP システムの使用経験。
- 就労ビザのスポンサーを必要とせず、雇用国で働く法的資格を有すること。
- 部門横断プロジェクトのリード経験があれば望ましい。
- 主体的に行動し、部門横断チームならびに社内外の顧客と効果的に協働できること。
- 対立を効果的に解決し、問題に先回りして対応できること。
福利厚生
- カナダで利用可能な充実した従業員福利厚生パッケージ。
- インセンティブプログラムなどの追加報酬が利用できる場合があります。
- 障害のある候補者は、申請に応じて職場での配慮を受けられます。
- リモート勤務形態。
- 最大 5% の国内出張の機会。