双语客户服务代表——加拿大远程办公
为 Solventum 在加拿大的医疗保健订单、咨询和投诉提供双语客户服务。 使用法语和英语远程管理 ERP 相关流程并解决客户问题。
描述
- 处理订单，并解决有关订单状态、产品信息、投诉、定价、运输和库存的咨询与问题。
- 通过电话和书面方式，清晰、专业地与外部客户以及 Solventum 同事沟通。
- 管理工作清单，并针对订单管理、运输与跟踪、产品咨询以及定价或开票问题提交内部工单。
- 运用结构化的问题解决方法维护物料信息记录并监控主数据。
- 跟进客户订单，从初始录入直至交付。
- 推动改进，并为工作流程和工具开发解决方案。
- 解决非典型且具有挑战性的客户咨询。
- 调整技术和方法，以有效处理复杂问题。
任职要求
- 获得经认可院校授予的学士学位并具备两年客户服务经验，或持有高中学历并具备六年客户服务经验。
- 在开始该职位前完成并核实所需学历。
- 精通法语和英语。
- 具有医疗保健领域客户服务经验。
- 具有 ERP 系统使用经验。
- 依法获准在工作所在国家工作，且无需雇主为工作签证提供担保。
- 具备跨职能项目领导经验者优先。
- 能够主动开展工作，并与跨职能团队以及内外部客户高效协作。
- 能够有效解决冲突并主动处理问题。
福利待遇
- 可享有在加拿大提供的全面员工福利套餐。
- 可能提供额外薪酬，例如激励计划。
- 残障候选人可提出工作场所便利安排申请。
- 远程工作安排。
- 有机会进行最多 5% 的国内出差。