Solventum utvecklar teknik och tjänster inom hälso- och sjukvård som är utformade för att bidra till säkrare och effektivare medicinsk vård och munvård. Företagets portfölj omfattar avancerad sårvård, lösningar för kirurgi och sterilisering, produkter för munvård, tjänster inom hälsoinformation och hälsoteknik samt renings- och filtreringssystem för bioläkemedelstillämpningar. Företaget stödjer även vårdpersonal genom utbildnings- och träningsresurser och kombinerar produktutveckling med fokus på patientsäkerhet, kliniska resultat och operativ effektivitet.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare – distansarbete i Kanada
Ge tvåspråkig kundservice för Solventums vårdrelaterade beställningar, förfrågningar och klagomål i hela Kanada. Hantera ERP-relaterade arbetsflöden och lös kundproblem på distans på franska och engelska.
Beskrivning
- Bearbeta beställningar och hantera förfrågningar och problem som rör orderstatus, produktinformation, klagomål, priser, leveranser och lager.
- Kommunicera tydligt och professionellt med externa kunder och Solventums kollegor via telefon och skriftligt.
- Hantera arbetslistor och skapa interna ärenden för orderhantering, leverans och spårning, produktförfrågningar samt frågor om priser eller fakturering.
- Använd strukturerade problemlösningsmetoder för att underhålla register över materialinformation och övervaka masterdata.
- Övervaka kundbeställningar från den första registreringen till leveransen.
- Driv förbättringar och utveckla lösningar för arbetsprocesser och verktyg.
- Lös ovanliga och utmanande kundförfrågningar.
- Anpassa tekniker och metoder för att effektivt hantera komplexa problem.
Krav
- Kandidatexamen från en ackrediterad institution och två års erfarenhet av kundservice, eller gymnasieexamen och sex års erfarenhet av kundservice.
- Slutför och verifiera den erforderliga utbildningen innan du börjar tjänsten.
- Flytande kunskaper i både franska och engelska.
- Tidigare erfarenhet av kundservice inom hälso- och sjukvården.
- Erfarenhet av att använda ERP-system.
- Laglig rätt att arbeta i anställningslandet utan sponsring för arbetsvisum.
- Erfarenhet av att leda tvärfunktionella projekt är meriterande.
- Självständigt arbetssätt och förmåga att arbeta effektivt med tvärfunktionella team samt interna och externa kunder.
- Förmåga att lösa konflikter effektivt och hantera problem proaktivt.
Förmåner
- Omfattande förmånspaket för anställda finns tillgängligt i Kanada.
- Ytterligare ersättning, till exempel incitamentsprogram, kan vara tillgänglig.
- Arbetsanpassningar erbjuds på begäran för kandidater med funktionsnedsättning.
- Distansarbete.
- Möjlighet till upp till 5 % resor inom landet.