Solventum
Solventum
Solventum entwickelt Gesundheitstechnologien und Dienstleistungen, die eine sicherere und effizientere medizinische und zahnmedizinische Versorgung unterstützen sollen. Das Portfolio umfasst fortschrittliche Wundversorgung, Lösungen für Chirurgie und Sterilisation, Produkte für die Mundpflege, Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsinformationen und -technologie sowie Reinigungs- und Filtrationssysteme für biopharmazeutische Anwendungen. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen medizinisches Fachpersonal mit Bildungs- und Schulungsangeboten und verbindet Produktentwicklung mit einem Fokus auf Patientensicherheit, klinische Ergebnisse und operative Effizienz.

Zweisprachige Kundenservicevertretung – Remote in Kanada

Sie bieten zweisprachigen Kundenservice für Solventums Gesundheitsaufträge, Anfragen und Beschwerden in ganz Kanada. Sie bearbeiten ERP-bezogene Abläufe und lösen Kundenprobleme remote auf Französisch und Englisch.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Aufträge und beantworten Sie Anfragen und Probleme zu Auftragsstatus, Produktinformationen, Beschwerden, Preisen, Versand und Lagerbestand.
  • Kommunizieren Sie telefonisch und schriftlich klar und professionell mit externen Kunden sowie mit Kolleginnen und Kollegen von Solventum.
  • Verwalten Sie Arbeitslisten und reichen Sie interne Tickets für Auftragsverwaltung, Versand und Sendungsverfolgung, Produktanfragen sowie Fragen zu Preisen oder Rechnungen ein.
  • Nutzen Sie strukturierte Methoden zur Problemlösung, um Materialinformationsdatensätze zu pflegen und Stammdaten zu überwachen.
  • Überwachen Sie Kundenaufträge von der ersten Erfassung bis zur Lieferung.
  • Leiten Sie Verbesserungen und entwickeln Sie Lösungen für Arbeitsprozesse und Tools.
  • Lösen Sie ungewöhnliche und anspruchsvolle Kundenanfragen.
  • Passen Sie Techniken und Methoden an, um komplexe Probleme wirksam zu bearbeiten.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss einer anerkannten Bildungseinrichtung und zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Highschool-Abschluss und sechs Jahre Erfahrung im Kundenservice.
  • Schließen Sie die erforderliche Ausbildung ab und weisen Sie sie nach, bevor Sie die Tätigkeit aufnehmen.
  • Fließende Französisch- und Englischkenntnisse.
  • Erfahrung im Kundenservice im Gesundheitswesen.
  • Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen.
  • Rechtliche Berechtigung, im Beschäftigungsland ohne Unterstützung bei einem Arbeitsvisum zu arbeiten.
  • Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte ist von Vorteil.
  • Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams sowie internen und externen Kunden zu arbeiten.
  • Fähigkeit, Konflikte wirksam zu lösen und Probleme proaktiv anzugehen.

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Leistungspaket für Mitarbeitende in Kanada.
  • Zusätzliche Vergütung, beispielsweise in Form von Incentive-Programmen, kann verfügbar sein.
  • Arbeitsplatzanpassungen sind auf Anfrage für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen verfügbar.
  • Remote-Arbeitsmodell.
  • Möglichkeit zu bis zu 5 % Inlandsreisen.

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